Die Sommerreisesaison steht bereits kurz bevor. Höchste Zeit, über die Probleme zu sprechen, denen Reisende begegnen können. Manche Reisende ziehen es vor, ihre Reise selbst zu organisieren und buchen eigenständig Flüge, reservieren Hotels und beschaffen die nötigen Visa. Andere, die es vorziehen, sich in dieser verantwortungsvollen Angelegenheit auf Fachleute zu verlassen, erwerben eine fertige Pauschalreise. In diesem Fall zahlt der Reisende dem Reisebüro einen bestimmten Betrag und erhält im Gegenzug ein Paket an Leistungen wie Flug, Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück, Unterkunft und Verpflegung im Hotel sowie Strand.
In Deutschland ist dieser Tätigkeitsbereich im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) geregelt. Zudem gibt es zahlreiche Gerichtsentscheidungen, die die Rechte von Reisenden konkretisieren.
Wichtig zu wissen
Bei erheblichen Reisemängeln kann der Reisende nicht nur eine anteilige Rückerstattung des Reisepreises verlangen, sondern auch eine Entschädigung für „entgangene Urlaubsfreude".
Man könnte meinen, eine lang ersehnte Reise sei stets freudiges Packen, Vorfreude auf das Fest, Erholung, Meer, Sonne … So sollte es sein. In der Praxis läuft es jedoch manchmal anders. Es kann alles Mögliche sein: eine erhebliche Flugverspätung, ein Hotel nicht entsprechender Kategorie, fehlende Meeressicht und kein eigener Strand, kostenpflichtige Liegen, minderwertiges Essen oder mangelhaft erbrachte, im Voraus bezahlte Ausflüge — und der Urlaub ist hoffnungslos verdorben...
In einem solchen Fall ist es wichtig, nicht die Hände in den Schoß zu legen und die Situation nicht einfach hinzunehmen, „wie sie ist", sondern eine finanzielle Entschädigung für den verdorbenen Urlaub durchzusetzen. Dazu sollte man sich bemühen, vor Ort mögliche Beweise für die mangelhaft erbrachte Leistung zu sammeln. Das können Fotos, ärztliche Bescheinigungen, schriftliche Erklärungen — am besten mit Empfangsbestätigung —, Quittungen, Belege, Aussagen anderer Reisender und andere bestätigende Unterlagen sein. Zudem wird Kunden von Reisebüros empfohlen, das Unternehmen, das das Reisepaket verkauft hat, bei Problemen im Urlaub unverzüglich und möglichst schriftlich zu benachrichtigen.
In manchen Fällen gelingt es Kunden, die Frage der Geldentschädigung selbst zu regeln, insbesondere wenn das Unternehmen bereits lange am Markt besteht und auf seinen Ruf bedacht ist. Es kommt jedoch auch vor, dass die Mitarbeiter anderer Reisebüros, die eine mangelhafte Leistung erbracht haben, mit eigenen Mitteln nicht zu erreichen sind. Dann hilft häufig ein sachkundig formuliertes, begründetes schriftliches Mahnschreiben, das das Unternehmen dazu bewegen kann, die Ernsthaftigkeit der Absichten des Kunden zu erkennen und ihm ohne weitere Auseinandersetzung eine Entschädigung zu zahlen. Manchmal genügt jedoch auch ein schriftliches, begründetes Mahnschreiben nicht, und den Kunden nachlässiger Reisebüros bleibt nichts anderes übrig, als ihre Rechte und berechtigten Interessen gerichtlich durchzusetzen — wobei man in den meisten Fällen ohne die Hilfe eines qualifizierten und erfahrenen Rechtsanwalts nicht auskommt. Von einer solchen Geschichte, in der es unseren Mandanten gelang, eine Entschädigung für einen verdorbenen Urlaub gerichtlich durchzusetzen, möchten wir in diesem Artikel berichten.
An uns wandte sich ein junges Ehepaar — Marina und Pawel (Namen geändert). Ihr kürzlicher, lang ersehnter und kostspieliger Urlaub auf Gran Canaria in Spanien, organisiert von einem kleinen örtlichen Reisebüro, hatte sich in einen wahren Albtraum verwandelt. Das junge Paar wollte dies zu Recht nicht auf sich beruhen lassen und wandte sich nach einem erfolglosen Versuch, die Angelegenheit selbst zu regeln, an unsere Rechtsanwaltskanzlei um professionelle Rechtshilfe.
Erzählt man der Reihe nach, begannen die Probleme der Reisenden bereits am Flughafen. Der Flug hatte drei Stunden Verspätung, was für die junge Familie, die mit einem kleinen Kind gereist war, ebenso wie für alle anderen „Leidensgenossen" zu einer echten Belastungsprobe auf dem Weg zum ersehnten Urlaub wurde. Die jungen Leute schlugen zunächst nicht Alarm, in der Hoffnung, dass sich alles regeln würde, sobald sie das komfortable Hotel mit eigenem Strand erreichten, und dass sie die lange Anreise wie einen bösen Traum vergessen würden. Doch das war ein Trugschluss. Bei der Ankunft im Hotel stellte sich heraus, dass es keine freien Zimmer der zugesagten Kategorie mehr gab, weshalb das junge Paar vorübergehend in einem kleinen Doppelzimmer ohne den versprochenen geräumigen Balkon und die Meeressicht untergebracht wurde. Darüber hinaus stellte sich später heraus, dass die Verpflegung im Hotel, das nach dem „All-inclusive"-System arbeitete, denkbar schlecht war: Das Büfett war knapp und eintönig, es fehlte der versprochene Kindertisch, und an Getränken wurden lediglich einfaches Wasser und ein lokaler, keineswegs hochwertiger trockener Wein angeboten. Zudem bestand der Kinderspielplatz, auf dem ihr Sohn stundenlang hätte spielen können, nur aus einer Rutsche und einer Schaukel, das einzige Schwimmbad war wegen Instandhaltungsarbeiten geschlossen, und bis zum Strand waren es statt der im Katalog versprochenen zweihundert Meter mindestens fünfhundert. All diese und weitere Mängel waren für einen komfortablen Urlaub der Familie mit einem kleinen Kind entscheidend. Die Situation verschärfte sich noch dadurch, dass unsere Reisenden nachts von — man mag es kaum glauben — Flöhen gebissen wurden! Marina kam mit einem „blauen Auge" und kurzem Jucken davon, während Pawel und der kleine Sohn eine ernsthafte allergische Reaktion entwickelten, mit deren Folgen sie sich erst nach Ende der so unglücklich verlaufenen Reise auseinandersetzen mussten.
Zum Glück erwiesen sich die jungen Leute als erfahrene Reisende und wussten, dass schnell und entschlossen gehandelt werden musste. Zunächst setzten sie sich mit dem Reisebüro in Verbindung, das ihnen diese Reise verkauft hatte, und schilderten ausführlich die entstandene Situation. Ein gewisses positives Ergebnis ließ nicht lange auf sich warten — allen dreien wurde umgehend Erste Hilfe geleistet, das Zimmer wurde chemisch behandelt und gründlich gereinigt, woraufhin die Insekten sie nicht mehr störten. Ein Zimmer der entsprechenden Kategorie erhielten sie jedoch erst nach einigen Tagen. An der Verpflegung, dem Weg zum Strand und den Annehmlichkeiten im Hotel ließ sich naturgemäß nichts mehr ändern. Ein Wechsel in ein besseres Hotel sei, so der Mitarbeiter des Reisebüros, nicht möglich gewesen. Unseren Mandanten blieb daher nichts anderes übrig, als sich zu entspannen und den Rest des Urlaubs mit dem zu verbringen, was sie hatten.
Nach der Rückkehr beschlossen Pawel und Marina, die Entschädigung für den zum Albtraum gewordenen Urlaub zunächst selbst vom Reisebüro einzufordern. Nach mehreren erfolglosen Telefonaten und Besuchen bei dem Unternehmen erkannten die jungen Leute, dass sie ohne qualifizierte Rechtshilfe nicht auskommen würden, und wandten sich an unsere Rechtsanwaltskanzlei. Zum Schutz der Interessen unserer Mandanten fertigte der Rechtsanwalt ein begründetes, schriftliches Mahnschreiben an und fügte diesem sämtliche Nachweisunterlagen sowie die von Pawel vorsorglich vor Ort gemachten Fotos bei. Leider ließ sich das gewünschte Ergebnis zunächst nicht erzielen. Die Vertreter des Reisebüros hielten weiterhin hin und beteuerten, dass sämtliche Leistungen den Touristen strikt entsprechend dem von ihnen erworbenen Leistungspaket erbracht worden seien und die Hotelkategorie der von den Kunden gewählten und bezahlten entsprochen habe.
Daraufhin wurde deutlich, dass die einzige Möglichkeit, die Rechte unserer Mandanten zu wahren, darin bestand, den Rechtsweg zu beschreiten. Wir erläuterten den Mandanten ausführlich die Erfolgsaussichten des Falls sowie die bestehenden Risiken und stimmten mit ihnen die Höhe der gerichtlich geltend zu machenden Geldentschädigung ab. Das Reisebüro, das eine Kopie der Klageschrift erhalten und seine Erfolgsaussichten vor Gericht abgeschätzt hatte, änderte umgehend seine Taktik und schlug vor, die Angelegenheit außergerichtlich durch einen Vergleich zu regeln. Es bot der von ihrem missglückten Urlaub betroffenen Familie eine Entschädigung von 500 Euro an, worauf sich unsere Mandanten jedoch nicht einließen. Unser Rechtsanwalt traf sich daraufhin mit dem Vertreter des Beklagten in der Gerichtsverhandlung.
Im Ergebnis gelang es uns, die mit dem Mandanten abgestimmte Geldentschädigung in vollem Umfang durchzusetzen, nämlich:
· 600 Euro für die Flugverspätung, da diese Verspätung nicht durch höhere Gewalt, sondern durch einen schlecht geplanten Arbeits- und Ruhezeitplan der Piloten einer kleinen Fluggesellschaft verursacht worden war;
· 500 Euro für jedes Familienmitglied als Ausgleich für den immateriellen Schaden, der durch die gesundheitliche Beeinträchtigung infolge der Insektenstiche im Hotel entstanden war;
· 35 % des Reisepreises für die Abweichung der Unterbringungsbedingungen im Hotel von den zuvor zugesagten und im Katalog genannten Bedingungen.
Diese Geldentschädigung half unseren Mandanten selbstverständlich, den verbliebenen negativen Eindruck des missglückten Urlaubs zumindest teilweise auszugleichen. So waren die Mandanten mit der Arbeit unseres Rechtsanwalts und dem erzielten Ergebnis zufrieden.
Unsere Rechtsanwaltskanzlei wünscht Ihnen einen gelungenen und problemlosen Urlaub. Sollten im Urlaub dennoch Unannehmlichkeiten und Schwierigkeiten auftreten, sind wir stets bereit, Ihnen qualifizierte Rechtshilfe zu leisten. Ein Rechtsanwalt kann häufig den tatsächlichen Streitwert besser einschätzen und Aspekte erkennen, die der Reisende möglicherweise übersehen hat, sowie wichtige prozessuale Fristen nicht versäumen, deren Versäumnis zu einer Klageabweisung aus formalen Gründen führen kann.
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DIE RECHTSANWALTSKANZLEI VERTRITT DIE INTERESSEN VON MANDANTEN IM GESAMTEN BUNDESGEBIET
