«Ваші найбільш незадоволені клієнти
— ваше найважливіше джерело для навчання».
Важливо знати
Принцип «клієнт завжди правий» у німецькому праві не має юридичної сили — обґрунтованість претензії в кожному конкретному випадку має підтверджуватися доказами, а не загальними твердженнями.
Білл Гейтс
Багато наших читачів хоча б раз у житті робили ремонт у квартирі чи будинку. Хто цим займався, напевно знає, наскільки це клопіткий і трудомісткий процес. Тому, хто хоче зробити ремонт, спершу потрібно розробити дизайн-проєкт, підібрати відповідні матеріали, знайти професійного підрядника, обговорити й погодити з ним усі деталі будівельних робіт та укласти відповідний детальний договір. Потім треба закупити матеріали і — щоб результат відповідав очікуванням — контролювати виконання робіт на всіх етапах. На жаль, на практиці рідко все проходить «як по маслу». На різних етапах будівництва, як правило, виникають нюанси, що потребують додаткових домовленостей і компромісів. Досить важливу роль тут відіграє те, наскільки правильно й ретельно складено договір підряду на ремонтні роботи (Werkvertrag). Від того, що в ньому прописано, наскільки точно відображено домовленості сторін і застраховано можливі ризики кожної з них, залежить, як складатиметься подальша співпраця між замовником і підрядником і як швидко вони зможуть знайти вихід у разі спору. За загальним правилом, у договорі підряду на будівельні роботи мають бути точно перелічені всі роботи, що підлягають виконанню; крім того, до договору слід додати плани приміщень, з яких видно, якого результату має бути досягнуто щодо планування, виду підлогових покриттів, оздоблення стін і стель. Також до договору варто додати кошторис (Kostenvoranschlag) відповідних робіт із зазначенням виду та кількості будівельних матеріалів. Сторони договору обов'язково мають заздалегідь домовитися про умови приймання (Abnahme) та оплати виконаних робіт. Це може відбуватися як поетапно, після завершення погодженої частини робіт, так і авансом або, навпаки, лише після завершення всіх доручених підрядникові робіт. Усі претензії чи непорозуміння замовникові й підрядникові варто обговорювати оперативно, ще в процесі виконання робіт. Якщо ж ситуація зайшла в глухий кут і переговори не дають бажаного результату, варто звернутися до фахівців, які оцінять ситуацію з юридичного погляду та підкажуть найкращий вихід із дотриманням балансу інтересів обох сторін. У цій статті ми розповімо про один випадок із нашої багатої адвокатської практики, коли ми представляли інтереси підрядника, який звернувся до нас по юридичну допомогу.
До нашого адвокатського бюро на консультацію прийшов чоловік середнього віку — назвімо його Юрій. Він порівняно недавно жив у Німеччині і самостійно займався ремонтом квартир як індивідуальний підприємець (Einzelunternehmer). Приблизно місяць тому Юрій отримав нове замовлення: літній пані, яка мешкала в центрі Західного Берліна, потрібен був ремонт квартири. Замовниця — назвімо її Людмила — доручила Юрієві відремонтувати кухню, передпокій і ванну кімнату. Сама Людмила на час ремонту переїхала до подруги. Клієнтка й підрядник докладно обговорили всі деталі запланованого ремонту. Домовилися, що Юрій самостійно закуповуватиме всі матеріали за погодженням із клієнткою, привозитиме їх до квартири власним автомобілем, а згодом надасть клієнтці всі підтвердні документи. Сторони також погодили строки й порядок оплати та зафіксували домовленості в договорі підряду на ремонт квартири.
Уже через три дні після укладення договору та отримання авансу наш майбутній клієнт закупив перші потрібні матеріали й розпочав роботу. Як і було домовлено, він демонтував наявні підлогові покриття і був готовий переходити до наступного етапу. Під час одного з наступних візитів на об'єкт клієнтка висловила бажання покласти на кухні плитку певного типу від модного італійського дизайнера, хоча початкова специфікація плитки для кухні була іншою. Юрій переглянув вибрані Людмилою зразки плитки й попередив її, що вона товща за обрану спочатку, а це згодом може позначитися на тому, як стануть кухонні меблі, які клієнтка вже вибрала, і на загальному вигляді кухні. Клієнтка все ж наполягла на укладанні саме цієї плитки. Хоча сторони й не підписали формальної додаткової угоди до вже укладеного договору про зміну специфікації матеріалів, у Юрія збереглося листування з клієнткою електронною поштою, з якого чітко випливало, яку плитку вона вибрала і хотіла покласти у своїй квартирі. Підрядник виконав відповідну вказівку, придбав плитку, яку хотіла клієнтка, і вчасно поклав її в квартирі. Крім того, він без порушення строків завершив роботи й в іншій частині квартири — у передпокої та ванній кімнаті. Проблеми із замовницею почалися після того, як меблева фірма змонтувала вбудовану кухню: мало того, що через більшу товщину настінної та підлогової плитки приміщення помітно зменшилося, то ще й дизайн вибраної плитки ніяк не поєднувався з дизайном кухні в стилі прованс. Після того як Юрій надіслав клієнтці на підпис акт приймання виконаних робіт (Abnahmeprotokoll), вона заявила, що не прийматиме й не оплачуватиме роботи, оскільки, на її думку, у проблемах із кухнею винен Юрій, який припустився багатьох помилок під час виконання її замовлення. Наш клієнт спершу спробував домовитися з Людмилою сам: запропонував зустрітися на об'єкті, щоб Людмила конкретно показала, у чому полягають недоліки виконаних ремонтних робіт. Однак клієнтка категорично відмовилася і ще й попросила більше не турбувати її цим питанням. Тоді Юрій звернувся до нашого адвокатського бюро з проханням надати йому правову допомогу, допомогти відстояти свої права й знайти вихід із глухого кута.
Насамперед адвокат нашого бюро, який займається консультуванням у цивільних справах, попросив клієнта надати копію укладеного договору підряду на ремонтні роботи. У договорі було чітко визначено, що приймання робіт має відбутися протягом десяти днів після їх виконання підрядником. Залишок оплати за вирахуванням сплаченого авансу за умовами договору мав бути сплачений протягом п'яти робочих днів після приймання. З'ясувалося, що навіть через двадцять днів після отримання акта приймання від підрядника клієнтка не підписала акт і не прийняла роботи, а також не надала обґрунтованої відмови від підписання із зазначенням конкретних недоліків. Отже, за відсутності прямого заперечення роботи вважалися належно виконаними, прийнятими замовницею і такими, що підлягають оплаті в повному обсязі. Адвокат виклав ці обставини в письмовій претензії (Mahnschreiben), складеній від імені клієнта, і додав до неї докази того, що будівельні матеріали, придбані нашим клієнтом, завжди закуповувалися за погодженням із Людмилою і виключно за її вказівками. Те саме стосувалося італійської плитки для кухні, що підтверджувало листування Юрія та Людмили електронною поштою. У цій претензії адвокат також зазначив, що в разі, якщо замовниця не прийме й не оплатить виконані нашим клієнтом роботи протягом наступних десяти робочих днів, ми будемо змушені від його імені звернутися до суду.
Як ми й очікували, замовниця досить швидко відреагувала на офіційну претензію, надіслану адвокатом. Уже наступного дня після її отримання Людмила зв'язалася з Юрієм і запропонувала зустрітися, щоб урегулювати спір. Оскільки строк для надання обґрунтованої відмови від приймання виконаних робіт уже сплив, у разі якщо замовниця не прийме й не оплатить роботи, ми й надалі представлятимемо інтереси клієнта в суді — аж до досягнення позитивного результату.
Цей випадок дуже добре ілюструє наше глибоке переконання: укладаючи будь-які ділові відносини, правильно складений договір є своєрідною гарантією захисту інтересів сторін у майбутньому. Якщо вам потрібна правова підтримка — під час обговорення умов договору з контрагентом, підготовки проєкту договору чи його виконання в разі спорів, — запрошуємо вас до нашого адвокатського бюро. Ми докладно проконсультуємо вас і надамо всебічну правову допомогу — як під час встановлення договірних правовідносин, так і під час виконання вже письмово зафіксованих домовленостей.
Усі права захищені. У разі копіювання та републікації статті посилання на першоджерело є обов'язковим.
АДВОКАТСЬКА КАНЦЕЛЯРІЯ ПРЕДСТАВЛЯЄ ІНТЕРЕСИ КЛІЄНТІВ НА ВСІЙ ТЕРИТОРІЇ НІМЕЧЧИНИ
