«Наша комерція й без того як хвора дівчина,
яку не слід лякати
Важливо знати
При онлайн-покупці важливо зберігати все листування з продавцем і підтвердження оплати — ці докази стають вирішальними при стягненні грошей через суд або європейське наказне провадження.
чи засмучувати суворістю, а слід підбадьорювати лаською.»
Петро I Великий
Торгівля найрізноманітнішими товарами дедалі більше переходить в інтернет: ми купуємо через мережу одяг, іграшки, оргтехніку, продукти харчування. Замовлення через інтернет різноманітного промислового обладнання — теж зовсім не виняток. Різні верстати, агрегати, стійки, інструменти та запасні частини сьогодні можна придбати, не покидаючи офісного крісла. Достатньо погортати каталог на спеціалізованому сайті, відмітити потрібні артикули й оплатити замовлення. Ось остання процедура найчастіше й викликає сумніви в клієнтів: мовляв, зробимо стовідсоткову передоплату, а чи отримаємо те, що хотіли, та й чи дочекаємося замовлення взагалі? Ні для кого не секрет, що покупець може зіткнутися з недобросовісними продавцями (на жаль, шахрайство в інтернеті — явище доволі поширене) і отримати в результаті або товар неналежної якості (простіше кажучи — підробку чи брак), або виявити в посилці замість нового робочого інструменту використаний старий, а в гіршому разі заплатити — і не отримати нічого.
Може виникнути й така ситуація, коли покупець намагається зробити покупку в солідному інтернет-магазині, який зарекомендував себе, за відгуками інших клієнтів, лише з гарного боку. Коли справа доходить до етапу оплати, гроші на рахунку клієнта блокуються, а магазин скасовує замовлення, оскільки, наприклад, не працює з іноземними банківськими картками. У результаті покупець і товару не отримує, і на певний час залишається без грошей, оскільки повернення заблокованих коштів (скасування авторизації) у деяких банках може тривати до 30 днів. Якщо покупку було здійснено на значну суму, приємного в такій ситуації мало. Звісно, досвідчені закупівельники заздалегідь дізнаються якомога більше інформації про той чи інший інтернет-магазин, у якому планується зробити замовлення, і намагаються мінімізувати фінансові ризики. Великі компанії найчастіше вдаються до послуг перевірених роками постачальників і користуються послугами інших торгових партнерів лише з міркувань вагомої економічної доцільності. Цей принцип успішно застосовував у роботі клієнт нашого адвокатського бюро Михайло (ім'я змінено), який є комерційним директором компанії, що володіє мережею магазинів одягу.
Проблема виникла доволі несподівано, у той час коли компанія посилено готувалася до відкриття двох магазинів одягу нових молодіжних брендів. Приміщення для цієї мети вже було орендовано й відремонтовано, урочисте відкриття планувалося за кілька місяців. Залишалося тільки закупити обладнання для магазинів і завезти необхідний товар. Для оперативного замовлення обладнання для торгових залів Михайло вирішив скористатися послугами перевіреного онлайн-постачальника. Він заповнив необхідні форми замовлень на інтернет-сайті компанії. Після отримання з інтернет-магазину підтвердження електронною поштою він розпорядився здійснити повну оплату за товар, включно з вартістю доставки, і очікував отримати велике замовлення протягом 6-8 робочих днів. Однак цього разу вже за тиждень стало зрозуміло, що «щось пішло не так». Представники інтернет-магазину не виходили на зв'язок, телефоном відбувалися туманними формулюваннями про те, що постачання з якихось технічних причин затримується на кілька днів. Час минав, а впевненості у своєчасному отриманні настільки потрібного обладнання не додавалося. Після спливу трьох тижнів від дати замовлення Михайло написав листа електронною поштою на ім'я керівника компанії з проханням зазначити реальні строки доставки товару; у цьому листі він також указав, що якщо замовлення не буде доставлено негайно, він буде змушений достроково розірвати договір і вимагати повернення коштів. Того самого дня надійшла відповідь від постачальника, що товар неодмінно буде доставлено протягом наступного тижня. Коли й цей строк сплив, терпець нашого майбутнього клієнта увірвався, і він звернувся до нашого бюро за правовою допомогою для вирішення конфліктної ситуації, що склалася. Основною метою клієнта було отримання раніше замовленого обладнання або сплачених за обладнання коштів із відповідною компенсацією.
Адвокат нашого бюро, який спеціалізується на вирішенні цивільно-правових спорів, негайно взявся до роботи й розглянув усі документи, надані клієнтом, а також листування електронною поштою. У цьому випадку було очевидно, що сторони уклали договір купівлі-продажу шляхом вчинення конклюдентних дій. А саме, Михайло, оформивши на сайті спеціальну форму замовлення, надіслав пропозицію укласти договір (оферту), а інтернет-магазин прийняв цю пропозицію, виставивши відповідний рахунок і надіславши його замовнику на оплату (акцепт). Завданням адвоката в цьому випадку було примусити контрагента виконати договір у визначений строк або розірвати договір із вимогою повернення раніше сплачених коштів за товар і відповідної компенсації шкоди, завданої цим невиконанням.
Відповідно до норм цивільного права, чинного у ФРН, розірвання договору на вимогу однієї зі сторін допускається з таких підстав:
- при настанні зазначеної в договорі умови, що дає одній зі сторін право або відмовитися від договору в односторонньому порядку, або вважати його розірваним;
- у випадках, передбачених законом, окрім невиконання чи неналежного виконання;
- при невиконанні або неналежному виконанні договірних зобов'язань однією зі сторін договору.
Тут слід зазначити, що наш клієнт Михайло, як згадувалося раніше, уже надсилав на адресу постачальника, який не виконав зобов'язання, лист-претензію електронною поштою. Проте в цьому листі не містився строк необхідного виконання договору, після якого замовник вважав би за потрібне його розірвати. Тому адвокат підготував докладний претензійний лист, у якому зазначив усю послідовність договірних взаємовідносин сторін, строки обіцяної доставки обладнання для магазину, а також підстави, з яких можна зробити висновок про невиконання договору з боку інтернет-магазину. У цій претензії адвокат зазначив десятиденний строк, протягом якого наш клієнт розраховував на виконання договору, інакше договір підлягав розірванню в односторонньому порядку. Після отримання цього листа від контрагента, який не виконав зобов'язання, надійшла письмова відповідь, що обладнання вже перебуває в процесі транспортування і має бути отримане нашим клієнтом протягом трьох робочих днів.
Звісно ж, робота нашого адвоката не закінчується на цьому етапі. Ми, безумовно, «тримаємо руку на пульсі» подій і відстежимо фактичне виконання договору контрагентом, який порушив зобов'язання. Якщо цей досудовий захід не матиме належної дії і товар усе ж не буде доставлено, адвокат захищатиме інтереси Михайла в суді, а також у процесі виконавчого провадження до повного задоволення інтересів клієнта, який звернувся до нас.
На завершення цієї статті хотілося б ще раз зазначити, що інтернет-торгівля — це швидко зростаюча галузь, саме тому бізнесу в інтернеті приділяється особлива увага у зв'язку зі становленням інформаційного суспільства та його безпосереднім внеском в економіку. Сама глобальна мережа дає змогу товарам і послугам виходити на світовий ринок торгівлі. Розвиток сектору інформаційно-комунікативних технологій також є фактором, що сприяє успішному веденню бізнесу і поштовхом до підвищення темпів економічного зростання країн. Електронна комерція активно розвивається протягом останніх двох десятиліть, що порівняно з розвитком багатьох інших галузей економіки є невеликим проміжком часу. Основна функція мережі інтернет в електронній торгівлі — це зберігання та поширення інформації, необхідної для дослідження ринків і пошуку партнерів під час продажів чи закупівель товарів і послуг, а також можливість укладення угод в електронний спосіб. Інтернет надає підприємству можливість відкрити віртуальне представництво одразу в усіх країнах світу, яке працювало б кількома мовами і містило б найсвіжішу та найдетальнішу інформацію, необхідну потенційним клієнтам і партнерам компанії, і було б відкрите 24 години на добу, сім днів на тиждень. Безумовно, такий спосіб здійснення комерційних угод зручний як постачальникам, так і споживачам. З іншого боку, ризики не отримати очікуване за договором зростають пропорційно зручності угод в електронному форматі.
Ми вкотре закликаємо наших клієнтів до обережності й обачності, особливо під час укладення онлайн- і офлайн-угод із новими контрагентами, які ще не зарекомендували себе на ринку. Якщо ж якесь непорозуміння чи проблема вже сталися, запрошуємо вас до нашого бюро, де вас докладно проконсультують досвідчені адвокати, за плечима яких не один десяток успішно виграних справ. Вони неодмінно допоможуть вам знайти найкращий вихід навіть із найскладнішої й найзаплутанішої, на перший погляд, ситуації.
Усі права захищені. У разі копіювання чи републікації статті посилання на першоджерело обов'язкове.
