«Немає нічого настільки досконалого,
щоб у ньому не було помилок.»
Важливо знати
Навіть незначна неточність у формулюванні договору може стати підставою для дорогого судового спору — юридична перевірка документа до підписання коштує дешевше, ніж наступний процес.
Франческо Петрарка
Багато наших читачів напевно погодяться, що інтернет-технології займають дедалі більше місця в нашому житті. З розвитком онлайн-торгівлі багато покупців воліють робити покупки, не виходячи з дому. Це суттєво полегшує життя й економить чимало часу, замінюючи походи по магазинах переглядом інтернет-сайтів, що можна робити не виходячи з дому, у комфортній обстановці. Наразі цей процес охоплює вже не лише роздрібну торгівлю, а й поступово поширюється на оптові угоди. Щоб закупити продукцію, обладнання чи сировину, вже не обов'язково відвідувати продавця особисто, достатньо обмінятися договорами електронною поштою й оформити весь процес угоди через інтернет.
Нижче наведено кілька основних причин, чому електронна торгівля є настільки привабливим варіантом для підприємців:
Глобальне охоплення — підприємцям надається можливість значно розширити географію торгівлі. Бізнесмену не потрібно відкривати інше фізичне представництво під час розширення ринку збуту товару.
Можливість здійснювати угоди без обмежень за часом — стандартні магазини й підприємства зазвичай мають лімітовану кількість годин роботи, тоді як інтернет-магазин електронної торгівлі залишається «відкритим» 24 години на добу, сім днів на тиждень, 365 днів на рік. Це є безсумнівною зручністю як для клієнтів, так і для продавців.
Економія — підприємства електронної комерції мають значно нижчі експлуатаційні витрати порівняно зі стандартними магазинами. У разі онлайн-торгівлі немає потреби сплачувати орендну плату, зарплату персоналу, нести інші фіксовані експлуатаційні витрати.
Автоматизоване управління запасами — підприємцям легше автоматизувати процес управління запасами за рахунок використання електронних онлайн-інструментів і ресурсів сторонніх постачальників.
Цільовий маркетинг — інтернет-магазини можуть збирати величезну кількість даних про споживачів, щоб гарантувати правильний вибір цільової аудиторії для залучення нових клієнтів.
Можливість домінування на ринку — завдяки нижчим експлуатаційним витратам у підприємців з'являється можливість отримати доступ до глобальної аудиторії, що забезпечує вищу прибутковість інтернет-компанії.
Свобода у виборі місця розташування — власник бізнесу не прив'язаний до жодного місця розташування під час ведення свого бізнесу. Для здійснення підприємницької діяльності йому потрібен лише ноутбук і підключення до інтернету. Бізнесмен може здійснювати угоди й керувати бізнесом, не будучи обмеженим у часових чи просторових рамках.
Будь-яке підприємництво — це діяльність, що здійснюється на свій страх і ризик, жоден із провідних бізнес-підприємців не застрахований від можливих помилок і промахів. У багатьох випадках своєчасне звернення до досвідченого адвоката може допомогти врятувати ситуацію, що здається безвихідною. Одним із випадків із нашої різноманітної адвокатської практики хотілося б поділитися з читачами нашої газети в цій статті.
До нашого адвокатського бюро звернувся молодий і успішний підприємець, назвемо його Владислав. Він уже близько п'яти років займався продажем обладнання для виробництва будівельної техніки і зіткнувся з несподівано виниклою проблемою. Проблема виникла через дорогий агрегат, вартість якого разом із запасними частинами становила 30 000 євро. Ця ситуація виникла через безглузду помилку менеджера з продажу, відносно недавно прийнятого на роботу в компанію. Через безглузду помилку молодий співробітник відобразив на сайті невірну інформацію, а саме — у графі вартості він «забув» дописати один нуль, тому, за інформацією з інтернет-сайту, вартість товару становила не 30 000 євро, а лише 3000 євро. Такій «щедрій» пропозиції дуже швидко «зрадів» зацікавлений покупець, який, побачивши напрочуд низьку ціну на інтернет-сайті, поспішив зробити відповідне замовлення. Потім, як це відбувалося у випадках з іншими замовленнями, покупцю наступного дня надійшло автоматичне підтвердження з сайту про те, що замовлення прийнято і доставку товару буде виконано протягом десяти робочих днів після передоплати. У цьому підтвердженні містилися реквізити продавця для здійснення оплати товару. Ще більш зрадівши, покупець поспішив оплатити замовлення й перерахував 3000 євро за вказаними банківськими реквізитами. Коли ця ситуація дійшла до відома нашого майбутнього клієнта Владислава, який був одночасно власником компанії та керівником, він спробував вирішити проблему самостійно. Владислав негайно зв'язався з покупцем, роз'яснив, що сталася технічна помилка, ціну на інтернет-сайті було вказано невірно, справжня вартість обладнання, що відповідає середній ринковій вартості, становить 30 000 євро. Понад те, директор компанії був готовий піти на поступки й зробити значну знижку, продати цей товар не за тридцять, а за двадцять п'ять тисяч євро. На жаль, навіть ця пропозиція не переконала покупця погодитися на справедливу угоду. Останній звернувся до адвоката, після чого Владислав отримав письмову претензію з вимогою своєчасного виконання укладеного договору поставки з боку продавця, а саме надання товару у встановлений договором строк. Опинившись у такій малоприємній ситуації і бажаючи уникнути великих втрат, причиною яких було чисте непорозуміння, Владислав звернувся до нашого адвокатського бюро в надії знайти вихід із цієї, здавалося б, патової ситуації.
Адвокат, який узявся за справу клієнта, ретельно проаналізував наявні юридичні факти цієї справи, застосовне законодавство, а також наявну судову практику з подібних питань. Після зіставлення наявної інформації з юридичної точки зору вимальовувалася така картина. Згідно з нормами цивільного законодавства, договір вважається укладеним з моменту прийняття покупцем (акцепту) пропозиції постачальника (оферти). У чому ж виражалися оферта й акцепт у цьому випадку? Компанія нашого клієнта, яка є постачальником товару, розмістивши інформацію на інтернет-сайті, у такий спосіб зробила пропозицію покупцям. Покупець, обравши конкретний товар на сайті й надіславши заявку, зробив акцепт постачальнику — пропозицію укласти договір на поставку обраного товару. У цій заявці була зазначена і ціна за товар, а саме 3000 євро. Потім покупцем була отримана автоматична відповідь безпосередньо з інтернет-сайту, що по суті було акцептом, тобто згодою постачальника укласти договір. Отже, сам факт згоди на укладення договору дійсно можна було визнати таким, що відбувся.
Однак, з іншого боку, згідно зі ст. 144 Цивільного кодексу Німеччини (нім. Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), для того, щоб угоду визнати укладеною на запропонованих умовах, вимагалася усвідомлена згода особи, якій було направлено пропозицію укласти угоду. Автоматичну відповідь, надіслану з інтернет-сайту як таке підтвердження, розглядати було не можна. Крім того, згідно зі ст. 119 BGB, заява сторони, зроблена помилково, не дає права протилежній стороні наполягати на виконанні умов такої заяви.
Ці доводи, підкріплені законодавчою базою, юридичними коментарями та судовою практикою, лягли в основу захисту клієнта, який звернувся до нас. Ми підготували розгорнуту відповідь на претензію, виставлену адвокатом опонента. Уже за 10 днів ми отримали підтвердження того, що покупець вирішив не йти далі у своїх вимогах, а погодитися на раніше запропоновані умови й усе ж придбати дорогий товар з раніше запропонованою суттєвою знижкою. Таким чином, грамотна і своєчасна робота адвоката нашого бюро дала змогу клієнту захистити свої комерційні інтереси й уникнути невиправданих та обтяжливих для компанії, що розвивається, втрат. Клієнт залишився задоволений професійною роботою адвоката, який заощадив йому доволі значну суму грошей.
На завершення хотілося б зазначити, що добра стресостійкість у бізнесі, як і вміння вчитися на помилках, буває набагато важливішою, ніж досвідченість і відповідальність. Труднощі й невдачі в бізнесі виникають практично постійно. Кожен успішний підприємець повинен вирішувати їх без зайвих емоцій, залучаючи відповідні ресурси й засоби. Рідкісні підприємці мали такі якості спочатку. Практично всі в процесі запуску, розвитку й просування свого бізнесу, вирішуючи поточні проблеми, виховували в собі вольові якості й виробляли добру стресостійкість, терпіння, наполегливість і відповідальність за власне дітище. Ми бажаємо всім, хто вирішив ризикнути, вийти із «зони комфорту» та відкрити власну справу, удачі в усіх добрих починаннях, а також запрошуємо на консультацію до нашого адвокатського бюро з усіх питань, що стосуються юриспруденції, де досвідчені кваліфіковані адвокати допоможуть знайти найкращий вихід навіть у найскладнішій і найважчій ситуації.
Усі права захищені. У разі копіювання чи републікації статті посилання на першоджерело обов'язкове.
