Усім нам відоме народне прислів'я: «Зустрічають по одежі». Тому виробники продуктів харчування цілком відповідально підходять до розроблення власного стилю й вибору дизайну етикеток для своєї продукції. Безсумнівно, дизайн етикетки, наклеєної на товар, істотно впливає на споживача та на обсяги збуту цього товару. Численні дослідження неодноразово підтверджували, що незвичайний дизайн етикетки частіше привертає увагу споживачів і вони віддають перевагу такому товару перед іншими марками. Звісно, під час вибору товару ключове значення для споживача має його якість, але, на жаль, самої лише якості недостатньо, щоб істотно збільшити обсяги продажів компанії. Етикетка не лише привертає увагу до продукту — вона вирізняє його серед конкурентів, переконує покупця придбати саме цей товар та інформує про головні переваги продукту. Сьогодні створення етикеток — ціла галузь, а сама етикетка — витвір мистецтва. Дизайн етикетки — це гармонійне поєднання маркетингового розрахунку і творчого задуму дизайнера. Етикетка є складовою, а здебільшого й центральною частиною всієї композиції дизайну продукту. Головна мета розроблення етикетки — створити гармонійну композицію, і для цього нині застосовують найнезвичайніші рішення: нестандартні способи створення зображень, поєднання різних матеріалів, оригінальні форми упаковки та інші дизайнерські розробки. Дизайн етикетки має відображати єдиний фірмовий стиль компанії чи марки за допомогою створених художніх образів, а також підкреслювати основні переваги продукту й відповідати його функціональному призначенню.
З огляду на ці та інші аспекти компанії-виробники надзвичайно відповідально підходять до вибору фахівця, якому доручають розроблення фірмового стилю та дизайну упаковки готової продукції. Здебільшого компанії намагаються порівняти послуги кількох агентств, що вже зарекомендували себе на ринку, і обрати оптимальну пропозицію за співвідношенням ціни та якості. Левову частку таких послуг надають малі й середні підприємства, проте на ринку вистачає і приватних дизайнерів — підприємців, які особисто розробляють дизайнерські продукти. Як ми вже неодноразово зазначали в попередніх статтях, під час придбання будь-яких послуг, а також вступу в будь-які ділові відносини вирішальне значення має укладення грамотно складеного договору, який захищає права та інтереси обох сторін. «Горе-підприємці», які необачно вибудовують ділові відносини лише на усних домовленостях, без підписаних документів, нерідко стикаються з невиконанням зобов'язань діловими партнерами. У такому разі не залишається нічого іншого, як зібрати всі наявні непрямі докази й звернутися до суду для захисту власних інтересів. Правову допомогу в таких клопітких справах може надати досвідчений адвокат, який знає, що саме потрібно знайти й подати до суду, щоб якнайшвидше вирішити спір на користь клієнта. Про один такий випадок ми хочемо розповісти в цій статті.
Важливо знати
Замовник має право відмовитися від оплати або вимагати відповідного зменшення ціни, якщо результат роботи за Werkvertrag (договором підряду) має істотні недоліки (§ 634 BGB).
До нас звернувся молодий керівник компанії — назвімо його Юрієм. Компанія вже багато років успішно виробляла продукти харчування — різноманітні соління, соуси та овочеві консерви — і постачала їх великим мережам супермаркетів. Розроблення індивідуального стилю упаковки готової продукції протягом багатьох років доручали одному й тому самому дизайнерському агентству. Ціни на послуги цього агентства були вищими за середньоринкові, проте якість його роботи й терміни виконання виправдовували витрати компанії. Компанія під керівництвом Юрія ніколи не стояла на місці й постійно виводила на ринок нові продукти. Останні пів року видалися особливо напруженими й плідними — компанія планувала випустити нову лінійку соусів, які чудово пасували до страв на грилі. Ці соуси мали з'явитися в продажу навесні, на початку «сезону грилю». Новим продуктам був потрібен сучасний, привабливий дизайн. Цього разу наш майбутній клієнт вирішив працювати не з перевіреним роками агентством, а домовився про співпрацю з дизайнеркою-фрилансеркою — молодою і привабливою жінкою на ім'я Софія (ім'я змінено). Це рішення ухвалили разом із комерційним директором компанії — безперечно, не лише через безмежний шарм молодої дизайнерки, а й з огляду на якість наданих нею зразків дизайнерських робіт і вартість її послуг. Остаточно схилила терези на користь укладення договору додаткова знижка в 10 % від початково названої ціни, яку надала Софія. Обидві сторони, вкрай задоволені одна одною, «вдарили по руках». Домовилися, що Софія негайно розпочне роботу й у процесі розроблення надаватиме зразки. Обговорили й проміжні терміни приймання готової роботи, а представники компанії дали доволі чіткі вказівки щодо своїх уподобань та очікувань від кінцевого результату. На жаль, цей випадок далеко не єдиний, коли сторони покладалися на взаємну довіру, не зафіксувавши досягнутих домовленостей письмово. Творчу роботу «віддали на відкуп» фахівчині, а Юрій зі своєю командою поринув у розв'язання інших нагальних ділових питань. Приблизно через два місяці після доручення представники компанії поцікавилися, як просувається робота дизайнерки. Як наші читачі, напевно, вже здогадалися, жодної більш-менш задовільної відповіді на свої запитання вони від Софії не отримали. Молода жінка з широким кругозором і надзвичайно позитивним ставленням до життя багато подорожувала й відповідала замовникові електронною поштою, що перебуває то у В'єтнамі, то в Південній Америці, то в Каліфорнії. При цьому вона обіцяла найближчим часом щільно взятися за доручене завдання. Спершу такі листи ще викликали в представників компанії Юрія поблажливі усмішки. Проте наближався кінець року, а результатів роботи не було й сліду. Через два тижні після першого категоричного листа комерційного директора Софія нарешті «видала» ескіз однієї з етикеток. Не можна сказати, що цьому продукту бракувало оригінальності чи родзинки, проте заявленим очікуванням і концепції замовника такий результат зовсім не відповідав. Юрій особисто відповів на лист молодої жінки й детально пояснив, що саме його не влаштовує в отриманому результаті. Він ввічливо попросив доопрацювати надану модель етикетки протягом наступних двох тижнів і водночас поцікавився, як просувається розроблення етикеток для решти соусів.
На подив, молода дизайнерка — без жодного додаткового нагадування — рівно через три тижні надіслала зразки всіх замовлених етикеток, включно з доопрацьованою першою роботою. На жаль, радіти було зарано. Уважно розглянувши отримані результати, представники компанії дійшли висновку, що не зможуть вивести на ринок готову продукцію з запропонованими етикетками. Найприкріше було те, що молода жінка так само «пропустила повз вуха» побажання замовника, висловлені під час доручення, як і зауваження з листа Юрія. Було вирішено припинити співпрацю з молодою дизайнеркою й знову звернутися до перевіреного агентства. Софії надіслали лист на фірмовому бланку компанії з повідомленням, що від її послуг надалі відмовляються, і з пропозицією оплатити виконану роботу в розмірі 1 000,00 євро. Як це часто буває, ніхто в компанії не очікував, що невдовзі їм вручать позов від Софії з вимогою оплатити виконану роботу в сумі 8 000,00 євро. Варто зазначити, що молода жінка вимагала повної оплати своєї роботи, навіть не врахувавши попередньо погодженої й наданої знижки в 10 %.
Юрій прийшов на консультацію до нашого адвокатського бюро. Адвокат, який узявся за справу клієнта, уважно його вислухав і роз'яснив перспективи цієї справи в суді. Безсумнівно, «слабкою ланкою» тут була відсутність договору підряду, підписаного обома сторонами. З іншого боку, майже на всіх розмовах із Софією з боку замовника були присутні дві особи, а також збереглися роздруківки електронного листування. У судовому засіданні наш адвокат виклав правову позицію клієнта, яка охоплювала таке:
- Виконана підрядником робота не відповідала завданню компанії;
- Роботу було виконано з грубим порушенням погоджених сторонами строків;
- Договір за своєю природою є договором підряду, належне виконання якого полягає в готовому якісному результаті — у цьому випадку в дизайні етикеток, — а не лише в годинах, витрачених на роботу;
- Підрядник не зміг усунути грубі недоліки результату роботи навіть після детальних вказівок замовника і повторив ті самі помилки в дизайні решти продуктів.
Усі ці аргументи суддя визнав обґрунтованими. Позивачці, своєю чергою, надали можливість пояснити, на чому ґрунтується її вимога до компанії про сплату 8 000,00 євро. За результатами переговорів, які адвокат нашого бюро провів із позивачкою, сторони за взаємною згодою вирішили укласти мирову угоду — Vergleich, — за якою Софія мала отримати від замовника за виконану роботу 1 000,00 євро.
Клієнт подякував нам за чудово виконану роботу й пообіцяв з усіма правовими питаннями, які виникатимуть у майбутньому, звертатися виключно до нашого адвокатського бюро. Ми, своєю чергою, побажали Юрієві подальших успіхів у бізнесі й ще раз наголосили, наскільки важливо точно фіксувати всі досягнуті домовленості письмово.
Усі права захищені. У разі копіювання та републікації статті посилання на першоджерело є обов'язковим.
АДВОКАТСЬКА КАНЦЕЛЯРІЯ ПРЕДСТАВЛЯЄ ІНТЕРЕСИ КЛІЄНТІВ НА ВСІЙ ТЕРИТОРІЇ НІМЕЧЧИНИ
