„Люди користуються штуками, які називаються телефонами,
тому що ненавидять бути разом, але дуже бояться залишатися на самоті..".
Важливо знати
Оператор зв'язку зобов'язаний заздалегідь і зрозуміло інформувати клієнта про умови тарифікації роумінгу — у разі порушення цього обов'язку нараховану суму можна оскаржити.
Чак Поланік. Уцілілий
Подорожі світом традиційно вважаються популярними серед жителів Європи, зокрема Німеччини. Водночас, з огляду на реалії сучасного світу, для переважної більшості мандрівників важливо, незалежно від того, куди вони їдуть, завжди залишатися на зв'язку. Для цього під час поїздок із Німеччини до країн за межами Європейського Союзу необхідно користуватися послугами роумінгу в мережі. Роумінг (Roaming). Гадаю, для більшості з нас поняття «роумінг» (англ. roaming — букв. «мандрування») нерозривно пов'язане з GSM. Чому так? Адже в D-AMPS і NMT — двох найпоширеніших стандартах персонального стільникового зв'язку на момент початку поширення GSM — роумінг також існував, причому не менш автоматичний. Очевидно, причина в тому, що ці два стандарти мали (і мають) вузько регіональну спеціалізацію. NMT — це Скандинавія, Східна Європа та держави колишнього СРСР, особливо Росія. D-AMPS найпоширеніший в Америці, і, знову ж таки, у Росії та державах СНД. Тобто європейцю не доводилося й мріяти про те, щоб приїхати, скажімо, до США зі своїм телефоном.
Однак GSM, щойно з'явившись, почав стрімко поширюватися планетою. На сьогодні мережі цього стандарту охоплюють усі континенти (за винятком Антарктиди), щоправда, різною мірою. Найбільша щільність покриття, як і слід було очікувати, на батьківщині GSM — у Європі. Поки що слабко розвинені мережі в Америці, особливо Південній, і повністю відсутні в Японії та Кореї — там ставку зроблено зовсім на інші стандарти. Ви здивуєтеся, але мережа GSM є навіть на найбільшому острові у світі — майже повністю вкритій льодовиками Гренландії. Підсумовуючи, можна сказати, що GSM виправдав свою назву — «Global System for Mobile communications».
Роумінг у Європі частково скасували влітку 2017 року. Європейські країни вирішили створити єдиний простір у кожній сфері життя, зробивши мобільний зв'язок за кордоном таким же вигідним, як і вдома. Таким чином, тепер туристи можуть спілкуватися в Європі за такою ж вартістю, як і в межах свого регіону. Безкоштовний роумінг поширюється не на всі країни Європейського Союзу. Він діє на території 28 країн, а також в Ісландії, Норвегії та Ліхтенштейні. Поки невідомо, чи буде діяти ця послуга у Великій Британії після брекситу. Важливо, що провайдери деяких країн додали Швейцарію до цього переліку, але ця послуга доступна не у всіх. Однак безроумінгова зона досі відсутня в багатьох країнах світу, зокрема в Росії. На сьогодні тривають переговори про додавання до цього переліку України, Азербайджану, Грузії, Вірменії та Білорусі. Цей захід планується не раніше 2020 року.
Користувачі, які не завжди ретельно вивчають умови надання послуг роумінгу, рано чи пізно можуть зіткнутися з проблемою отримання багатотисячних рахунків від свого оператора мобільного зв'язку за користування роумінгом за кордоном. Такий випадок стався з клієнткою нашої канцелярії, назвемо її Валентина, яка деякий час тому повернулася з двотижневої поїздки до сонячної Грузії. Валентина звернулася до нас за консультацією, маючи на руках рахунок від місцевого оператора зв'язку на суму......3850 євро. Жінка розповіла нам, що у давно заплановану поїздку вона вирушила сама, була по-справжньому зачарована місцевими красотами, пейзажами, найсмачнішою місцевою кухнею, а також чудовими винами. У поїздці їй вдалося забути про всі нагальні проблеми, відключитися від невирішених питань і розслабитися на повну. З огляду на низькі ціни в місцевих ресторанчиках, мандрівниця виходила кудись повечеряти практично щовечора, їжа була рясною й смачною, червоне вино лилося рікою. Звісно, Валентині хотілося поділитися приємними враженнями зі своїми родичами та друзями. Щодня вона залишалася на зв'язку, телефонувала, листувалася в чатах, надсилала фотографії та відео місцевих красот. Валентина пригадувала, що під час поїздки їй надійшло кілька різних повідомлень від її мобільного оператора. Одного з вечорів, перебуваючи в черговому ресторані, вона отримала довге смс, у якому їй, за її словами, пропонувалися якісь послуги. Валентина намагалася пригадати, чи відреагувала вона якось на це повідомлення, але часу минуло вже досить багато, і точно відповісти вона не могла — це листування за непотрібністю було видалено. Як пізніше з'ясувалося, зміст цього повідомлення полягав в інформуванні про те, що сума за послуги оператора зв'язку, надані в роумінгу, досягла певної межі, після якої користувачеві пропонувалося підтвердити необхідність використання цієї послуги відповідним підтвердженням мобільному оператору. У разі невідправлення такого повідомлення/підтвердження надання дорогих послуг мало автоматично припинитися. Такий запобіжний захід було запроваджено в правила надання послуг операторів Європи на підставі відповідного законодавчого акта з метою запобігання отриманню користувачами багатотисячних рахунків за подібні послуги. Точно пояснити, чи акцептувала Валентина надання вищезгаданих послуг після отриманого попередження, наша клієнтка не могла.
Першочерговим завданням адвоката нашої канцелярії, який захищав інтереси клієнтки, було отримання вичерпної інформації про фактично надані послуги та їхню точну вартість. Адвокат, отримавши відповідну довіреність від Валентини, підготував запит до оператора зв'язку. У цьому запиті він просив докладно пояснити суть послуг, наданих користувачеві, за які було виставлено рахунок на суму 3850 євро. Адвокат просив надати докладну розшифровку всіх телефонних переговорів і даних, відправлених у мережі, щоб перевірити, чи справді сума, зазначена в рахунку, відповідає виду й змісту наданих послуг. Крім того, у цьому зверненні адвокат просив надати підтвердження того, що Валентина надіслала відповідну згоду на продовження користування пропонованими послугами в роумінгу. Сума, яку Валентина мала сплатити відповідно до отриманого рахунку, вважалася спірною, тому наша клієнтка до з'ясування всіх точних деталей і підтвердження обґрунтованості виставленої вимоги не повинна була поспішати з оплатою такого великого рахунку. Мобільний оператор незабаром надіслав письмову відповідь, яка містила лише часткову інформацію. Отриманий звіт містив загальні дані про витрати й надходження, а також докладнішу інформацію про кількість здійснених дзвінків і загальну кількість витрачених хвилин, коротких текстових повідомлень і трафіку за поточний місяць. Тим не менш, жодних достовірних відомостей про те, якого дня скільки дзвінків було здійснено і яку кількість гігабайтів вхідного та вихідного трафіку було витрачено, не було. Більше того, оператор не зміг надати інформацію про те, що клієнтку було належним чином повідомлено про вартість відповідних послуг у роумінгу, і про те, що вона дала свою згоду на надання таких послуг шляхом відправлення короткого текстового повідомлення. Відсутність у великого оператора мобільного зв'язку точної інформації про надані Валентині послуги та доказів належного повідомлення й згоди останньої лягла в основу правової позиції адвоката. Він підготував ще один докладний лист на адресу оператора, вказавши, що в останнього відсутні деталізовані дані для того, щоб виставлений рахунок міг бути акцептований і оплачений. З іншого боку, повністю заперечувати користування нашою клієнткою мобільним зв'язком, включно з інтернетом, у міжнародному роумінгу, було також нерозумно. Отже, наприкінці свого листа адвокат пропонував укласти угоду, в якій компанія і він від імені Валентини могли б установити розумну суму, що підлягає сплаті. За погодженням із клієнткою було вирішено, що ця сума становитиме вісімсот євро.
Компанія-оператор мобільного зв'язку за тиждень відповіла згодою на запропоновані адвокатом умови. Валентина теж була рада завершити цей спір і сплатити суму в кілька разів нижчу за спочатку заявлену. Вона подякувала адвокату за чудово виконану роботу й пообіцяла надалі бути розсудливішою під час поїздок за кордон і спілкування в таких поїздках.
Нам же залишалося тільки додати цю справу до довгого переліку успішно завершених за участю наших адвокатів справ і запросити інших користувачів, які зіткнулися з подібними прикрими «непорозуміннями», на консультацію до нашої адвокатської канцелярії.
Усі права захищені. У разі копіювання та републікації статті посилання на першоджерело є обов'язковим.
АДВОКАТСЬКА КАНЦЕЛЯРІЯ ПРЕДСТАВЛЯЄ ІНТЕРЕСИ КЛІЄНТІВ НА ВСІЙ ТЕРИТОРІЇ НІМЕЧЧИНИ
Усі права захищені. У разі копіювання чи републікації статті посилання на першоджерело обов'язкове.
