Ні, мова піде не про фінські готелі, у багатьох з яких досі на save rooms відсутні замки (не всі розуміють, що крадіжки трапляються всюди), і це не буде історією в стилі чорного нуару, повною психологізму, жаху та крові. Просто насправді готель, що належить нашому клієнту, залишився без замків. І це стало проблемою. Ні, жахливою проблемою. Психологізм теж з’явиться. Але все обійдеться без крові.
Едгар займається готельним бізнесом у Берліні вже багато років. Готель не має ресторану, який входив би до путівника Мішлен, але клієнтів у готелю завжди багато. Кажуть, що поєднання ціни та якості сервісу оптимальне. Але й розташування відіграє не останню роль. Все ж, завжди заповнений туристами Mitte. І ось, дбаючи про клієнтів, адміністрація готелю вирішила замінити в кількох номерах електронні замки. У принципі замки працювали, але кілька разів траплялося, що картки розмагнічувалися після проведення через зчитувальний пристрій. Такі ситуації завжди тривога для клієнтів, додаткове навантаження на персонал. І було ухвалено рішення поставити замки тієї ж фірми, тільки останньої модифікації. З фірмою-виробником замків були давні ділові контакти. І змінювати перевіреного партнера не мало сенсу.
Досудове врегулювання спорів
Більшість цивільних спорів у Німеччині можна вирішити на досудовій стадії — грамотно складена претензія часто переконує другу сторону піти на компроміс без витрат на суд.
Однак усім відомі випадки, коли хтось за послугою звернувся до родичів чи друзів, сподіваючись, що по-свійськи все буде дешевше й якісніше, а в результаті отримав погану роботу і втратив друга. Справа тут не в злому умислі, а в тому, що бізнесмен налаштований на ділові відносини, на розширення бізнесу, і до нових клієнтів його вабить підприємницьке чуття. У цій гонитві за новим, а отже, особливо важливим клієнтом, до давніх партнерів часто ставляться як до друзів або родичів: мовляв, нікуди не подінуться, зрозуміють, пробачать. Зрозуміло, що це правило не без винятків, але воно працює, особливо помітно в бізнесі, де немає можливості витрачатися на підтримання стандартів менеджменту. Очевидно, до числа «родичів» потрапив і готель Едгара.
Готель оплатив виготовлення замків. Після виготовлення було призначено день приїзду фахівців для монтажу електроніки на двері. Для робітників були зарезервовані номери, де б вони могли відпочити з дороги і перед зворотною подорожжю. Компанія-виробник знаходиться за кілька сотень кілометрів від Берліна. Не так уже й багато, але шлях завжди стомливий, якщо це не подорож під час відпустки. Але відпочити робітникам у Берліні було не судилося. З дзвінка менеджера компанії-виробника електронних замків з’ясувалося, що всі робітники захворіли, і монтаж потрібно перенести на пізніший термін. Точну дату монтажу визначили одразу ж, під час розмови. Ось тільки в готелі про хворобу монтажників дізналися лише напередодні ввечері. Але чого не буває, вірус не дрімає.
До призначеного нового терміну в готелі підготували номери для робітників. Щоб могли відпочити спочатку і після встановлення чотирьох електронних замків. Але ось знову незадача. Схоже, у стінах компанії-виробника лютувала епідемія, і вижив тільки менеджер, який супроводжував контакти з готелем Едгара. І цей менеджер, який насилу оборонявся від пекельних бактерій, зателефонувавши ввечері напередодні дня монтажу замків, повідомив, що встановлення переноситься: працювати нікому. Добре. Призначили новий час. Слюсар, якого щоразу запрошує готель для демонтажу старих замків і підготовки дверного полотна для монтажу нових, отримав уже чергову відмову. Минали тижні.
Вечір. Можна не продовжувати? Точно! У компанії все ще не було кому монтувати замки. Яким дивом виживав менеджер, залишалося загадкою. Номери, підготовлені для робітників, здали постояльцям. Слюсарю дали відбій. Четверту спробу замінити замки було призначено на березень. Менеджер запевняв, що цього разу все пройде гладко. Але й дивно було б, якби з четвертої спроби і не було негараздів. Ось тільки слюсар не міг у призначений день прийти до готелю. Йому мала бути відпустка. Тому зі слюсарем домовилися, що напередодні свого від’їзду, за два дні до дати монтажу, він усе підготує для швидкої та легкої роботи співробітників фірми-виробника електронних замків. Слюсар прийшов у призначений йому день. Зняв замки. Підготував дверне полотно під нові розміри електронної системи. І настав переддень дня монтажу. О 19 годині вечора в готелі задзвонив телефон. Говорив менеджер компанії-виробника замків…
Терпець керівництва готелю урвався. Едгар звернувся до нашої канцелярії за допомогою. Наші адвокати склали претензію, у якій викладалася ситуація і пропонувалося в найкоротші терміни провести монтаж і сплатити недоотриманий прибуток за тиждень із розрахунку вартості кожного номера, помноженої на сім днів. Такий термін через простій без замків був на той момент. У відповідь на нашу претензію прийшла невиразна відповідь, з якої випливало, що замки встановлять, коли буде можливість, а сплачувати недоотриманий прибуток не будуть. У відповідь на наш лист із зрослою сумою за простій номерів у готелі від компанії-контрагента прийшло запитання: невже всі номери стоять відчинені? І, відповівши самі собі, що таке неможливо, автори листа парирували, що й платити нема за що, мовляв, здавайте їх і заробляйте.
Наш третій лист містив дані про встановлені тимчасові замки на дверях номерів готелю, про те, що технічні характеристики встановлених виробів не відповідають вимогам безпеки і виконують роль тимчасової перешкоди для проникнення в приміщення сторонніх осіб. А сума недоотриманого прибутку на той момент становила вже п’ять тисяч шістсот євро. Також у листі зазначалося, що з огляду на неможливість вирішити ситуацію шляхом переговорів, наші адвокати протягом кількох днів подадуть позов до суду. Сума фактів і форма їх викладення не могли залишити байдужими колись надійних партнерів Едгара. Позов передбачався на суму, втрачену від простою номерів без замків, плюс гонорар нашої адвокатської канцелярії, плюс судові витрати у разі програшу. А програш був очевидний. І в цій компанії раптом усі різко видужали. А формат листування перейшов у формат інтенсивних телефонних переговорів.
Особливість адвокатської професії — це не блискучі промови в суді, чи не тільки блискучі промови, але насамперед професійний захист інтересів клієнта, бажано з мінімумом витрат. І якщо справу вдається вирішити до суду, то це найкраще, чого можна бажати. Наші адвокати почали готувати зустріч Едгара з керівником компанії, яка півроку не може провести монтаж замків. У проведенні подібних переговорів є певні особливості, які потрібно враховувати, так само як необхідно враховувати психологію відносин і конфлікту. І адвокат — не завжди обов’язкова постать на подібних зустрічах.
Нами після нарад було рекомендовано Едгару провести зустріч у форматі без свідків. Все ж керівники співпрацювали не один рік. І мало сенс показати, що з боку Едгара зберігається дружнє ставлення, і конфлікт не переріс у стадію безкомпромісної війни. А для підкріплення дружніх відносин Едгар був готовий знизити суму претензії на півтори тисячі євро. У будь-якому разі в суді довелося б доводити, що готель був заповнений постояльцями на сто відсотків усі дні. А це нереально в нетуристичний сезон. Отже, тут наш клієнт нічого не втрачав. А от контрагенту Едгара було що втрачати. У разі судових розглядів репутації компанії було б завдано серйозної шкоди. Справа могла стати надбанням преси. Але цілком точно, серед клієнтів пішла б чутка про збої в роботі фірми, і багато хто розвернувся б у бік іншого виробника.
Все ж цифри мають для бізнесменів релігійне значення. Переговори пройшли в закритому режимі. Але наші адвокати перебували поруч. І в разі потреби могли б долучитися до переговорів. Але цього не знадобилося. Умови були прийняті. Компанія-контрагент зобов’язалася за свій рахунок провести встановлення електронних замків у готелі Едгара, сплатити гонорар адвокатам і виплатити готелю одну тисячу євро як компенсацію за недоотриманий прибуток.
Це був той випадок, коли у виграші залишилися всі сторони. Але це був виграш як вирішення конфлікту, якого могло й не бути, якби у фірмі з виробництва електронних замків був персонал зі стійкішим імунітетом. Але цього виграшу могло не бути й у тому випадку, якби Едгар не звернувся до нашої канцелярії за кваліфікованою адвокатською допомогою.
Усі права захищені. У разі копіювання та републікації статті посилання на першоджерело є обов'язковим.
АДВОКАТСЬКА КАНЦЕЛЯРІЯ ПРЕДСТАВЛЯЄ ІНТЕРЕСИ КЛІЄНТІВ НА ВСІЙ ТЕРИТОРІЇ НІМЕЧЧИНИ
Усі права захищені. У разі копіювання чи републікації статті посилання на першоджерело обов'язкове.
