Der Traum von einer erstklassigen Stereoanlage wäre beinahe zum Bedauern über verlorenes Geld geworden
Es gibt nur den Klang in dieser stürmischen Welt
Wichtig zu wissen
Beim Verkauf einer Ware zwischen Privatpersonen darf der Verkäufer die Gewährleistung vollständig ausschließen — anders als bei Geschäften mit einem gewerblichen Verkäufer, wo ein solcher Ausschluss unzulässig ist.
Das in Deutschland beliebte Internetportal Kleinanzeigen eröffnet Menschen nicht selten die Möglichkeit, sich Traumgegenstände zu einem durchaus erschwinglichen Preis anzuschaffen. Unser Mandant — nennen wir ihn Eduard — träumte schon lange von einer leistungsstarken Hi-Fi-Lautsprecheranlage. Da ein solcher Traum eines Audiophilen ein beträchtliches Geld kostet (etwa zweitausend Euro) und sein Einkommen ihm nicht erlaubte, den nötigen Betrag für die ersehnten Lautsprecher anzusparen, blieb Eduard nichts anderes übrig, als auf dem Gebrauchtwarenmarkt nach dem Gewünschten zu suchen. Als er wieder einmal Internetplattformen mit Privatanzeigen durchstöberte, entdeckte Eduard genau das, wovon er lange geträumt hatte — zum Preis von 500 Euro. Nach Beschreibung und Fotos zu urteilen, befanden sich die Lautsprecher in einem technisch und optisch einwandfreien Zustand. Eduard beschloss, dass er zugreifen müsse. Er nahm Kontakt mit dem Verkäufer auf. Überwies das Geld. Und das Warten begann.
Als von DHL die Benachrichtigung kam, dass die Lautsprecher in der Postfiliale eingetroffen seien, bereitete Eduard als Erstes den Platz in seiner Wohnung für die Installation der Lautsprecher vor. Er räumte die alten Lautsprecher weg und machte sich, in Vorfreude auf einen zauberhaften Abend im Klang erstklassiger Musik bei ein paar Gläsern Bier, auf den Weg zur Post. Als Eduard an der Reihe war und ihm die Lautsprecher ausgehändigt wurden, fiel ihm das gedachte Bierglas gleichsam aus der Hand, und der in seinen Träumen genossene Klang verwandelte sich in ein scheppernd-quäkendes Geräusch eines Plastikradios. Die Kartonverpackung war stark beschädigt, und durch die Beschädigung waren tiefe Kratzer am Gehäuse der Lautsprecheranlage zu erkennen. Eduard weigerte sich kategorisch, die Ware zu prüfen oder anzunehmen. Da jede wertvolle Sendung bei DHL grundsätzlich versichert ist, gingen die Lautsprecher an die Adresse des Verkäufers zurück. Nun musste Eduard sein Geld zurückbekommen und die Suche fortsetzen. Der Abend voller akustischem Genuss wurde auf unbestimmte Zeit verschoben.
Schreiben Sie Briefe, meine Herren
Noch am selben Tag sandte Eduard dem Verkäufer eine Nachricht mit der Schilderung der Situation und der Bitte um Rückerstattung des Geldes. Bald darauf kam eine Antwort: „Schade, ich kläre das mit DHL und melde mich." Eduard schloss seine alten Lautsprecher wieder an, und die Tage verstrichen in ihrem gewohnten Tempo, das nun so aufdringlich langsam wurde, dass es nicht geschadet hätte, es etwas zu beschleunigen. Beschleunigen konnte diesen Alltag nur eine erstklassige Stereoanlage. Doch die gab es nicht. Genauer gesagt: Sie war fast schon in greifbarer Nähe. Doch sie war nicht da. Es gab auch weder Nachricht noch Geld vom Verkäufer. Eduard verfasste eine neue Nachricht mit der Bitte, die Situation schneller zu klären. Der Verkäufer antwortete, es sei nur ein Lautsprecher zurückgekommen, und er warte, bis beide bei ihm eingetroffen seien.
Wer schon einmal gesehen oder im Fernsehen verfolgt hat, wie die Arbeit eines Kernphysikers aussieht, der die Bewegung von Teilchen in einem Reaktor beobachtet, kann sich den Zustand Eduards leicht vorstellen. So wie ein Kernphysiker Reaktion um Reaktion auslöst, während das Teilchen seine Bahn nicht ändert und keine Spuren neuer Teilchen zeigt, so verwandelte sich Eduards Leben in dieser Zeit in ein Warten auf ein Wunder — eine positive Antwort des Verkäufers und eine Geldüberweisung mit Rückerstattung. Der Verkäufer ließ sich mit der Antwort Zeit. Nach längerer Zeit antwortete er jedoch, die Lautsprecher seien funktionstüchtig, und wenn Eduard die Versandkosten übernehme, werde er sie erneut verschicken. Eduard war nun nicht mehr nach Musik zumute. Lautsprecher mit beschädigtem Gehäuse wollte er nicht annehmen. Er beschloss, auf der Rückerstattung des Geldes für die mangelhafte Ware zu bestehen. Nach einem weiteren Schreiben mit Argumenten und Bitten um Rückzahlung des Geldes hörte der Verkäufer auf, auf Nachrichten zu antworten. Auch Versuche, ihn telefonisch zu erreichen, blieben erfolglos. Eduard wandte sich an unsere Rechtsanwaltskanzlei um Hilfe. Und unsere Rechtsanwälte schalteten sich in den Schriftwechsel ein.
Zunächst schienen die Aussichten auf einen günstigen Ausgang der Sache jedoch nicht optimistisch. Wäre der Verkäufer ein Unternehmer gewesen, so wäre er gesetzlich verpflichtet gewesen, die Sache in vollständig einwandfreiem Zustand bis an die Tür des Käufers zu liefern. Und der Käufer hätte das Recht auf Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen gehabt. Der Unternehmer wäre verpflichtet gewesen, die Sache zurückzunehmen und entweder das Geld zurückzuerstatten oder die mangelhafte Sache gegen eine gleichwertige, aber funktionstüchtige und optisch unbeschädigte Sache auszutauschen. Beim Kauf von Gegenständen über Websites mit Privatanzeigen tritt als Verkäufer jedoch eine Privatperson auf, und die von ihr verkauften Gegenstände sind Einzelstücke. Sie lassen sich nicht durch gleichartige, gleich stark abgenutzte Exemplare ersetzen — sie existieren nur in einem einzigen Exemplar. Doch etwas sagte, dass dieser Fall eine positive Perspektive hatte.
In dem von der Rechtsanwältin unserer Kanzlei verfassten Schreiben wurde mitgeteilt, dass die Forderungen unseres Mandanten rechtmäßig sein könnten, da der Verdacht bestehe, der Verkäufer trete auf der Website als Unternehmer auf und sei nach den geltenden Rechtsvorschriften verpflichtet, das für die Ware gezahlte Geld zurückzuerstatten; erfülle er diese Forderung nicht freiwillig, werde der Rechtsweg beschritten. Überraschenderweise kam die Antwort schnell. In seiner Reaktion auf die im Interesse Eduards verfasste Mahnung unserer Rechtsanwältin teilte der Verkäufer der Lautsprecher mit, auf der Website Kleinanzeigen trete er als Privatperson und nicht als Unternehmer auf, und er sei bereit, Eduard die Lautsprecher erneut zuzusenden, sofern Eduard die Versandkosten vollständig übernehme. Eduard lehnte das Angebot des Verkäufers ab. Der Stil des Schreibens legte den Gedanken nahe, dass der Verdacht auf gewerbliche Tätigkeit, der als Provokation formuliert worden war, tatsächlich ins Schwarze getroffen hatte.
Der Verkäufer hatte im Schreiben eine Formulierung verwendet, die eine gewerbliche Tätigkeit nicht ausschloss: „… auf der Website trete ich als Privatperson auf." Eine Person, die keinerlei Tätigkeit ausübt, dürfte kaum den Umstand präzisieren, in dem sie jemand anderes ist. Auch fehlte auf der Website in der Warenbeschreibung und den Angaben zum Verkäufer jeglicher Hinweis darauf, dass der Verkäufer tatsächlich eine Privatperson sei. Eben dieser letzte Punkt hatte als Ausgangspunkt für die Formulierung der Mahnung gedient, in der der Verdacht geäußert wurde, dass es sich bei Eduards Vertragspartner um einen Unternehmer handele. Nun galt es, Angaben zu finden, die unseren Verdacht bestätigten, dass der Verkäufer nicht der war, für den er sich im Schriftwechsel ausgab. Als Ermittler betätigte sich Eduard selbst.
Was unsere Zeit interessant macht, ist die Verfügbarkeit von Informationen. Es ist, als hätte sich alles entblößt. Zum Detektiv kann jeder werden, der es versteht, ein System zur Arbeit mit offenen Internetquellen aufzubauen. Selbst ohne den wahren Namen einer Person zu kennen, kann man recht viel über sie erfahren, solange man auch nur eine kleine elektronische Spur ihrer Präsenz in dieser Welt hat. Eine solche Spur unseres, sozusagen, Kometen „Verkäufer" wurde seine E-Mail-Adresse, mit der er den Schriftwechsel geführt hatte. Eduard hoffte, anhand der Angaben zu dieser E-Mail-Adresse mehr über die tatsächliche Tätigkeit seines Gegners zu erfahren.
Kein Mister Twister, aber immerhin …
Kurz nachdem die Rechtsanwälte unserer Kanzlei mit Eduard die vom Verkäufer der Lautsprecher erhaltene Antwort besprochen hatten, erschien der frischgebackene Detektiv mit einem siegessicheren Lächeln im Gesicht und einer Mappe mit ausgedruckten Screenshots von Internetseiten bei uns. Tatsächlich stellte sich heraus, dass der Verkäufer ein professioneller Händler war. Über seine Website und seine Profile in sozialen Netzwerken wurden gebrauchte Audio- und Fernsehgeräte der Hi-Fi- und High-End-Klasse verkauft. Und es war offensichtlich, dass er sein Konto auf der Website für private Kauf- und Verkaufsanzeigen zu geschäftlichen Zwecken nutzte. Doch wie sollte man das Gericht davon überzeugen? Diese Frage blieb für die Rechtsanwälte unserer Kanzlei zum Zeitpunkt der Vorbereitung der Klage noch offen.
Die einzige Möglichkeit, vor Gericht eine Argumentation aufzubauen, schien allein darin zu bestehen, dass in der Zeile der Website zur verkauften Ware nirgends vermerkt war, dass der Verkäufer eine Privatperson sei und die erworbene Ware nicht zurückgegeben werden könne. Ob das Gericht diese Argumente in diesem Fall der verkauften und zurückgegebenen Lautsprecher als gewichtig anerkennen würde, blieb ungewiss. Doch für die Rechtsanwälte unserer Kanzlei erschien genau dieser Punkt als die wunde, offene Stelle des Gegners. Und da auf dem juristischen Ring vor Gericht keine Möglichkeit zum „Boxen" bestand — dieser Ring war äußerst eng —, konnte die Situation nur durch einen einzigen, aber gezielten Schlag zugunsten unseres Mandanten entschieden werden. Der Richter gab den Parteien jedoch die Gelegenheit, die Angelegenheit außergerichtlich durch einen Vergleich beizulegen. In solchen Fällen fühlen sich Richter stets etwas entspannter, da die Notwendigkeit entfällt, ein Urteil zu verfassen und die Geschäftsstelle einzuschalten. Der Beklagte bot an, unserem Mandanten dreihundertfünfzig Euro zurückzuerstatten. Eduard hatte jedoch fünfhundert Euro für die Lautsprecher gezahlt. Und nahezu ebenso viel für Gerichtskosten und die anwaltliche Vertretung ausgegeben. Das Angebot, nur einen Teil des von Eduard gezahlten Geldes zurückzuerstatten, wurde vom Kläger abgelehnt. Der Richter seufzte schwer, und die Parteien begannen, ihre jeweilige Sichtweise der Sache darzulegen. Zum Zeitpunkt der Gerichtsverhandlung waren keine neuen Informationen bei den Parteien hinzugekommen. Unsere Rechtsanwälte bestanden darauf, dass der Käufer beim Kauf dadurch getäuscht worden war, dass unter der Anzeige zum Verkauf der Lautsprecher nicht vermerkt war, dass eine Privatperson verkaufe, und er zuvor die Internetseiten des Verkäufers gesehen hatte, auf denen gebrauchte Unterhaltungselektronik zum Verkauf angeboten wurde. Folglich sei auf diesen Fall die gesetzliche Vorschrift über das Recht auf Warenrückgabe anwendbar. Der Beklagte beharrte darauf, dass er auf dieser Website als Privatperson aufgetreten sei.
Am Ende des Verfahrens gab das Gericht unserem Mandanten recht und begründete sein Recht auf Warenrückgabe damit, dass es nicht darauf ankomme, wie sich der Verkäufer selbst darstelle, sondern darauf, was der Käufer sehe und wie er die erhaltenen Informationen interpretieren könne. Nur diese „Kleinigkeiten" — das Fehlen eines Hinweises unter der Anzeige, dass der Verkäufer eine Privatperson sei, und dass die Ware nicht zurückgegeben werden könne — ermöglichten es den Rechtsanwälten unserer Kanzlei, diesen Fall zu gewinnen. Eduard erhielt seine fünfhundert Euro zurück, und auch die Pflicht zur Erstattung der Gerichtskosten und der Anwaltskosten fiel dem Beklagten zu.
Die Arbeit eines Rechtsanwalts besteht nicht nur in der genauen Kenntnis der Gesetze, sondern auch in der Fähigkeit, kleinste Möglichkeiten zur Anwendung der einen oder anderen Vorschrift zu erkennen, sowie in der gekonnten Beherrschung psychologischer Techniken der Gesprächsführung mit Gegnern. Kurz gesagt: Versuchen Sie nicht, diesen Kunstgriff selbst zu wiederholen. Dafür gibt es das professionelle Team der Rechtsanwälte unserer Kanzlei.
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