Решение конфликтов между работодателем и наемным сотрудником в Германии

ЕСЛИ МОРАЛЬ НЕ РАБОТАЕТ, ДЕЙСТВУЕТ ЗАКОН

Многие руководители, имеющие опыт работы с людьми различных профессий, убеждаются в том, что люди творческие (художники, дизайнеры, актеры, писатели и пр.), как правило, достаточно условно воспринимают поставленные работодателем рамки, подстраивают свой рабочий график под личное вдохновение и выдвигают прочие требования, которые обычно не являются существенными для работников иных профессий. При этом, сотрудничая с указанными личностями и желая получить неординарный результат, большинство руководителей соглашается на уступки, закрывая глаза на многие нюансы. Однако совсем иначе обстоит дело, когда речь идет уже не о небольших капризах, а о действиях, вредящих репутации предприятия и наносящих ему ущерб.

Нашим клиентом стало агентство по организации мероприятий, действующее на территории Германии. Молодые и активные руководители агентства Святослав и Артур (имена были изменены) успешно завоевывали рынок, предоставляя качественные, направленные на удовлетворение потребностей каждого отдельного клиента услуги. Через несколько лет плодотворной работы в агентстве сформировался постоянный дружный коллектив, включающий в себя также внештатных сотрудников: музыкантов, певцов и певиц, с которыми агентство заключало договоры на выполнение определенного заказа. Одной из таких фрилансеров была Алена (имя было изменено), молодая певица, с которой у сотрудников агентства сложились хорошие рабочие отношения, в связи с чем, Алену активно рекомендовали клиентам для выступления на различных мероприятиях, а Алена, в свою очередь, делала качественные выступления, учитывая все требования заказчиков.

Удовлетворенное результатами сотрудничества, ивэнт-агентство разместило в рекламных целях информацию об Алене на своем сайте, а также заключило с певицей сразу несколько договоров на выполнение заказов в течение ближайших нескольких месяцев. Основную часть заказов оставляли свадебные мероприятия. Однако буквально в день выполнения одного из заказов Алена сообщила, что она больна, в связи с чем, не сможет выступать. Музыканты, с которыми Алена должна была выступать, уговаривали певицу исполнить хоть несколько песен на празднике, так как найти замену в такие короткие сроки было практически невозможно, однако Алена сообщила, что у нее высокая температура, пропал голос и, в целом, ужасное состояние, поэтому о выступлении не может быть и речи. Святослав и Артур, узнав о возникшем форс-мажоре, принялись незамедлительно искать замену певице. Речь шла о свадьбе, поэтому агентство приложило все усилия, чтобы торжество молодоженов происходило по ранее запланированному сценарию. В связи с этим пришлось в экстренном порядке нанимать новую певицу, которая проживала в другом городе, нести двойные затраты и успокаивать взволнованных внезапной заменой артиста клиентов. Однако, не смотря на неприятные сюрпризы, мероприятие было проведено на высшем уровне, и пара молодоженов осталась полностью удовлетворена услугами агентства.

Буквально через несколько дней Артур и Святослав узнают от знакомых, что певица Алена, которая из-за болезни не смогла выступить на свадьбе, обслуживаемой их агентством, в тот самый вечер работала на другом мероприятии. Более того, имелись даже фотографии с указанного мероприятия, на которых была запечатлена и Алена. Руководители ивэнт-агентства, естественно, были очень расстроены обманом одного из членов их, как они надеялись, дружного коллектива, поэтому после некоторых размышлений было принято решение расторгнуть с певицей все действующие договоры. На основании того, что Аленой были грубо нарушены условия договора, Святослав и Артур также попросили певицу выплатить им установленный в договоре штраф. Застигнутая врасплох артистка несколько раз меняла тактику поведения, то ссылаясь на то, что у нее имеется больничный лист, поэтому штраф выплачивать она не должна, то соглашаясь на оплату штрафа и предлагая выступить на мероприятиях согласно заключенным ранее договорам. Однако агентство продолжать с Аленой сотрудничество не намеревалось, через некоторое время артистка сообщила, что на основании полученной у адвоката консультации она считает взыскание с нее штрафа необоснованным. Кроме того, певица предостерегала руководителей агентства от распространения информации о том, что она не выполнила условия договора, так как данные сведения могут негативно отразиться на ее репутации.

Такой шаг со стороны певицы стал последней каплей в чаше терпения руководителей агентства, и они обратились в нашу адвокатскую канцелярию с целью взыскания с Алены штрафных санкций по договору и возмещения понесенных убытков.

Наш адвокат попросил агентство предоставить для ознакомления не только договор, но и все имеющиеся переписки с певицей, свидетельствующие о том, что она отказалась от выполнения условий договора, сославшись на серьезное заболевание, а также доказательства того, что певица выступала в этот вечер на другом мероприятии. После изучения документов адвокат направил Алене официальное письмо, сообщавшее певице о том, что все заключенные между ней и агентством по организации мероприятий договоры считаются расторгнутыми. Кроме того, певица получила уведомление о необходимости уплаты агентству штрафных санкций и возмещения, возникших в связи с краткосрочным отказом от исполнения договора убытков в установленные сроки. Алена сообщила о том, что с расторжением договоров она согласна, однако необходимая денежная сумма выплачена не была.

Наш адвокат предложил Святославу и Артуру два варианта действий:

1. обращаться непосредственно в суд с исковым заявлением о взыскании штрафных санкций по договору и возмещении понесенных убытков;

2. инициировать упрощенную процедуру получения исполнительного документа.

Нашим клиентам было разъяснено, что второй вариант является более быстрым и дешевым способом получить исполнительный документ для принудительного взыскания необходимой суммы денег с певицы. В случае, если Алена решит оспорить приказ об уплате просроченного долга, дело будет рассмотрено в обычном судебном производстве.

Наши клиенты решили последовать совету адвоката и инициировать упрощенную процедуру получения исполнительного документа. Убедившись в том, что агентство не собирается отступать от собственной позиции и твердо намерено добиться от Алены исполнения договора хотя бы в части уплаты долга, а также подсчитав, насколько дороже обойдется ей оспаривание действий агентства в судебном порядке, певица решила незамедлительно выплатить штраф и понесенные ивэнт-агентством убытки.

Таким образом, благодаря квалифицированной помощи и рекомендациям опытного адвоката Святослав и Артур выбрали верную тактику поведения, сэкономив не только деньги, но и время, добились справедливости и восстановили репутацию своего агентства.

ЕСЛИ РАБОТОДАТЕЛЬ ЗАДОЛЖАЛ (трудовое право Германии)

Конституция Германии признаёт право каждого на вознаграждение за труд без какой-либо дискриминации и не ниже установленного в стране минимального размера оплаты труда. Обеспечение права каждого работника на своевременную и в полном размере выплату справедливой заработной платы, обеспечивающей существование, достойное человека, для него самого и его семьи является основным принципом правового регулирования трудовых отношений. Одной из основных государственных гарантий по оплате труда работников является обеспечение получения работником заработной платы в случае прекращения деятельности работодателя и его неплатежеспособности в соответствии с действующим законодательством. Правовое регулирование вопроса о защите прав работников в случае несостоятельности (банкротства) работодателя осуществляется правовыми актами национального законодательства Германии.

Клиент нашей адвокатской канцелярии – назовём его Борис – работал охранником в охранном предприятии. С его слов, последние месяцы работы ему перестали выплачивать заработную плату. Конечно же, работодатель не требовал от работников работать на него бесплатно, он обещал всё выплатить, но просил немного подождать, так как у него сейчас возникли серьёзные финансовые затруднения. Некоторое время Борис продолжал работать и ждал, когда же работодатель выполнит своё обещание и вернёт долг по зарплате. Но надежды его не оправдались – вскоре он узнал, что предприятие объявило себя банкротом и будет продано другому владельцу.

Наконец, на предприятии появился новый хозяин. В соответствии с § 613а Гражданского кодекса Германии покупатель предприятия перенимает на себя не только права, но и обязанности по отношению к работникам предприятия. Т.е. он обязан сохранить рабочие места, выплачивать работникам заработную плату согласно договорам, заключенным с прежним владельцем, соблюдать все прочие условия таких договоров.

Борис остался работать у нового собственника, ему стали выплачивать заработную плату, однако, долг прежнего работодателя – зарплату за 3,5 месяца ему никто не вернул. С этой проблемой он и обратился к адвокату. Клиент был наслышан об Insolvenzgeld - так называемом, фонде несостоятельности – государственной страховке пострадавшим от банкротства - и хотел получить заработанные им деньги. У Бориса была заключена «адвокатская» страховка, которую он и предъявил адвокату.

Побеседовав с клиентом и разъяснив ему его право на предъявление требований о возмещении задолженности по заработной плате, адвокат направил запрос в страховую компанию с просьбой подтвердить, что она перенимает на себя оплату услуг адвоката по трудовому спору. Страховая компания дала подтверждение, и адвокат взялся выполнять поручение клиента – потребовать от государства восстановить нарушенные права его клиента и выплатить ему задолженность по заработной плате, которая образовалась по вине работодателя-банкрота.

Здесь следует пояснить читателям, что в подобной ситуации действует следующее правило: государство возмещает работнику задолженность в случае банкротства работодателя, включая все его требования, но только за последние три месяца действия трудового договора до момента объявления открытия процедуры банкротства компетентным судом (или до момента отказа компетентным судом в открытии процедуры банкротства). Деньги выплачиваются федеральным ведомством из специального фонда несостоятельности, который финансируется работодателями фирм, предприятий в виде отчислений.

Адвокат подготовил от имени клиента соответствующее заявление в федеральное агентство, помог ему заполнить необходимые формуляры, представил все необходимые документы. Однако, заработную плату Борис не получал более трёх месяцев. Следовательно, в соответствии с действующим законодательством государство выплатит ему задолженность работодателя только за три месяца. Но клиент хотел вернуть все свои деньги, а также компенсацию за отпуск. Разумеется, в соответствии с приведённым нами выше § 613а Гражданского кодекса Германии, новый собственник предприятия, приобретя права и обязательства прежнего владельца, должен возместить работникам все долги. Это в теории. Но на практике это выглядит несколько иначе – как следует из сложившейся судебной практики по трудовым спорам в вопросах возмещения долгов работодателя-банкрота, суды придерживаются иного мнения и отказывают в удовлетворении исков о взыскании долгов работодателя-банкрота с нового собственника.

Разъяснив это своему клиенту, адвокат предложил ему пойти другим путём – требовать возмещения остатка долга с прежнего работодателя. Т.е. не с самого работодателя, а с управляющего банкротством. Борис дал адвокату полную свободу действий – делайте, как считаете нужным. Адвокат дождался, когда сумма задолженности по заработной плате за три месяца была выплачена его клиенту государством, а затем направил управляющему банкротством требование, с указанием сроков, о выплате оставшейся суммы. В своём требовании адвокат сослался на ст. 11 Конвенции МОТ (Международной организации труда) № 95, подписанной государствами, в числе которых состоит и Германия, в Женеве 01.07.1949 года, которая предусматривает, что, «…в случае банкротства предприятия или его ликвидации в судебном порядке, трудящиеся, занятые на этом предприятии, будут пользоваться положением привилегированных кредиторов либо в отношении заработной платы, которую они должны получить за услуги, оказанные в предшествовавший банкротству или ликвидации период, который будет определён национальным законодательством, либо в отношении заработной платы, сумма которой не превосходит суммы, предписанной национальным законодательством. Заработная плата, составляющая привилегированный кредит, будет выплачена полностью до того, как обычные кредиторы смогут потребовать свою долю». Далее адвокат указал размер компенсации, которая была выплачена его клиенту государством из фонда несостоятельности – Insolvenzgeld, и просил оставшуюся сумму долга по заработной плате и компенсации за отпуск внести в таблицу кредиторов.

Приведённые адвокатом нормы международного и национального законодательства убедили управляющего банкротством, и он сообщил, что сумма задолженности нашему клиенту внесена им в таблицу. Указанные средства будут выплачены ему в первоочередном порядке.

Адвокат не сомневается в том, что так оно и будет, потому что за нарушение требований законодательства в части выплаты задолженности по заработной плате управляющий банкротством может быть привлечён к ответственности. Нужно только грамотно контролировать, а при необходимости – вовремя обжаловать незаконные действия. Поэтому, адвокат держит этот вопрос на своём контроле, а клиент остался доволен работой адвоката.

ДРУЖБА ДРУЖБОЙ, А ТРУДОВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ВЫПОЛНЯТЬ НАДО

В Германии трудовые споры рассматриваются специализированными судами по трудовым спорам. Эти суды обладают исключительной компетенцией по рассмотрению споров, возникающих из трудовых правоотношений. Прежде всего, это индивидуальные трудовые споры между работником и работодателем, связанные с заключением, реализацией и прекращением трудового договора. Сюда же относится рассмотрение споров о возмещении вреда, причинённого друг другу сторонами трудового договора. Система судов по трудовым спорам включает в себя три уровня: суды первой и второй (апелляционной) инстанций являются земельными судами. Третья инстанция – это Федеральный суд по трудовым спорам, который является высшей судебной инстанцией. Процесс в трудовых судах является разновидностью гражданского процесса, и на него распространяются нормы гражданского процессуального законодательства Германии с некоторыми особенностями, присущими процессу по трудовому спору. Так, в первую очередь суд по трудовым спорам стремится к примирению сторон и достижению между ними компромисса. Решения судов по трудовым спорам подлежат немедленному исполнению. Судебные расходы за ведение судебного процесса взыскиваются с обеих сторон, не зависимо от исхода дела. Участие адвоката обязательно только в суде высшей инстанции. Однако, при рассмотрении спора в суде первой инстанции присутствие адвоката поможет сторонам достигнуть договорённости, наиболее выгодной для них.

Влад - так назовём очередного клиента нашей адвокатской канцелярии - имел в городе Ораниенбурге небольшой магазин, в котором работал сам со своей супругой. В начале прошлого года к нему обратилась подруга его жены с просьбой помочь ей устроиться на работу. Недолго думая, Влад предложил ей работу в своём магазине. Женщина согласилась. Обговорив все условия, они подписали трудовой договор, и новая работница приступила к своим обязанностям. В течение полугода всё шло нормально. А потом работница стала высказывать своё недовольство заработной платой, условиями работы и т.п.. Вначале женщина высказывала свои претензии своей подруге - супруге Влада, которая выполняла обязанности кассира и вела всю финансовую документацию в магазине. Затем работница отказалась выполнять работу по уборке помещения, а потом вообще перестала выходить на работу. Супруга рассказала обо всём Владу. В течение нескольких дней Влад пытался дозвониться к работнице по телефону, но та не брала трубку. Наконец, она ответила и заявила, что больше не желает работать на него. Влад пояснил женщине, что она не может просто так бросить работу – между ними заключен бессрочный трудовой договор. Поэтому она должна прийти и написать заявление об увольнении либо подписать соглашение о прекращении трудовых отношений. Женщина согласилась. Через несколько дней она пришла в магазин в сопровождении своей знакомой, объявив, что это её свидетель и переводчик. Супруга Влада передала ей текст соглашения, в котором было указано, что стороны разрывают трудовые отношения по обоюдному согласию с 15 мая. Супруга Влада предложила работнице взять соглашение домой и там ознакомиться с его текстом в спокойной обстановке. Но женщина отказалась и подписала документ.

Через какое-то время Влад получил из суда по трудовым спорам копию искового заявления и уведомление о назначении судебного заседания. Как выяснилось, иск подала его бывшая работница, которая оспаривала своё увольнение и просила суд признать трудовой договор действующим, а подписанное ею соглашение недействительным, также она требовала выплаты ей заработной платы. Свои требования она мотивировала тем, что она не знает немецкого языка и подписала соглашение, которое «подсунул» ей работодатель, чем были нарушены её права.

Влад обратился за помощью в нашу адвокатскую канцелярию. Выслушав клиента, адвокат пояснил ему, что в соответствии с законодательством Германии о трудовых спорах, работник обязан предупредить работодателя о своём увольнении за четыре недели к середине или концу месяца, в котором предполагается увольнение. Так как между сторонами было подписано соглашение о прекращении трудовых отношений, его работница, фактически, отказалась от этого правила. Однако, она не устроилась на другую работу и, по всей видимости, обратилась в социальное ведомство с просьбой о предоставлении ей социальной помощи. Но в Германии соглашение сторон о прекращении трудовых отношений приравнивается к увольнению по собственному желанию, а потому она не может рассчитывать на предоставление ей социальной помощи сразу после прекращения трудовых отношений. В связи с этим бывшая работница и решила в судебном порядке перенести ответственность за увольнение на работодателя.

Клиенту было предложено направить работнице в письменном виде предупреждение об её увольнении в связи с неисполнением ею своих трудовых обязанностей и направить возражения в суд на исковое заявление. Получив согласие клиента, адвокат подготовил и направил от его имени предупреждение бывшей работнице об её увольнении. В возражениях на исковое заявление адвокат указал, что содержание искового заявления не соответствует действительности. А именно: трудовой договор был расторгнут в конце месяца, как то предусмотрено самим договором, по соглашению обеих сторон. При подписании соглашения работница не имела никаких возражений, соглашение ею было подписано после того, как оно было ей прочитано переводчиком, которого она пригласила сама. Кроме того, истица проживает 20 лет в Германии и говорит на немецком. Истица нанялась на работу в магазин, который принадлежит ответчику. Проработав полгода, она начала скандалить, отказывалась выполнять свои обязанности, а потом вообще перестала приходить на работу. Работодатель пошёл ей навстречу и не стал её увольнять за нарушение трудовой дисциплины и прогулы, он предложил ей заключить соглашение о расторжении трудового договора к концу мая, на что работница согласилась. Так как она больше не хотела выходить на работу, она была освобождена от этой обязанности уже в мае. Но 22 мая она принесла работодателю больничный лист. Он пригласил её 2 июня подписать соглашение. Она пришла со своим переводчиком, который прочитал ей документ, и она его подписала. Никакого нарушения со стороны работодателя при подписании соглашения совершено не было.

Во время предварительного судебного заседания суд выслушал пояснения и аргументацию обеих сторон и дал понять, что он придерживается мнения о том, что истице было известно то, что она подписывала. Суд предложил сторонам договориться и заключить мировое соглашение. Если этого не будет сделано в установленные сроки, то судом будет назначено судебное заседание для вынесения решения. Со стороны истицы поступило предложение об аннулировании соглашения, расторжении трудового договора к 31 июля и выплате заработной платы за эти два месяца в полном объёме. Адвокат обсудил представленное адвокатом истицы предложение со своим клиентом и пояснил ему, что в случае назначения судом нового судебного заседания, все судебные издержки по ведению судебного процесса будут возложены на обе стороны. Подумав, клиент сказал, что он хочет поскорее закончить с этим делом и больше не иметь никаких дел с теперь уже бывшей подругой своей супруги – супруга, кстати, тоже больше не желает о ней ничего слышать. Он согласился на заключение мирового соглашения, с тем лишь уточнением, что заработная плата истице за июль месяц будет выплачена в размере 50%.

Адвокат направил стороне истицы свои уточнения, и между ними было подписано мировое соглашение. Читатель может задать вопрос – чем же адвокат помог своему клиенту? Во-первых, клиент приобрёл жизненный опыт в том, как строить трудовые отношения с работниками, даже если они – близкие знакомые. Второе – клиент приобрёл правовой опыт в том, как правильно составлять трудовой договор. И третье – клиент теперь знает точно, что увольнение работника – дело очень непростое, а потому, прежде чем увольнять работника при наличии конфликтной ситуации, следует проконсультироваться с адвокатом по трудовым спорам.

КОНФЛИКТ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Разъяснять нашим читателям, что такое увольнение, не нужно – каждый из Вас (или почти каждый) работал (или работает), увольнялся сам или его увольнял работодатель. В большинстве случаев, событие это малоприятное (исключение составляет увольнение для военнослужащего или курсанта военного учебного заведения). Вопросы увольнения работников регулируются специальным трудовым законодательством. Однако, в Германии трудового кодекса, как такового, нет – здесь права и обязанности работника урегулированы гражданским кодексом и специальными законами. К примеру, Законом о защите от увольнения. Кроме того, вопросы увольнения работника оговариваются в трудовом договоре. Основным моментом при увольнении является полное соблюдение прав работника и защита его от незаконного увольнения. Увольнение может происходить по соглашению сторон, т.е. работника и работодателя; при окончании срока трудового договора; по инициативе работника; по инициативе работодателя.

Михаэль – так назовём клиента нашей адвокатской канцелярии – обратился к нам за помощью. С его слов, он несколько лет проработал в одной небольшой фирме в Германии в качестве исполнительного директора. На эту должность он был назначен её единственным учредителем. Все эти годы они очень хорошо ладили с хозяином. Но, примерно, год назад Михаэль имел неосторожность не согласиться с мнением своего босса (что это было за разногласие, клиент пояснять не стал). И с тех пор он, что называется, впал в немилость. Хозяин стал постоянно выражать своё недовольство работой директора, настраивал против него других сотрудников, использовал любой повод, чтобы оказать на него давление. Таким способом он старался вынудить Михаэля уволиться с работы. И вот терпение Михаэля закончилось, и он обратился к адвокату за помощью – как уйти из фирмы правильно, чтобы не пострадать в материальном плане.

Следует заметить, что положение исполнительного директора фирмы и рядового сотрудника в случае увольнения несколько отличаются. В то время как рядовой работник защищён законодательно и имеет возможность оспорить незаконность своего увольнения в специальном суде по трудовым спорам, исполнительный директор своё увольнение может оспаривать только в гражданском процессе, который может длиться гораздо дольше и не всегда имеет шанс на успех. Поэтому, в подобных ситуациях всегда проще договориться с работодателем, чем обращаться в суд.

Адвокат очень внимательно изучил принесённые клиентом документы, и, в первую очередь, его трудовой договор. Затем адвокат разъяснил клиенту, какие имеются варианты для его увольнения. Первое – на начальном этапе прямое вмешательство адвоката в отношения между работником и работодателем не желательно – они ещё могут объясниться и договориться, а вмешательство адвоката может привести их, скажем так, «на тропу войны». В этой ситуации следует попробовать поговорить с работодателем и достигнуть компромисса. Второе – адвокат предостерёг своего клиента от совершения необдуманных действий – в разговоре клиент высказывал мнение о возможности записывать на диктофон его разговор с шефом. Адвокат разъяснил ему, что, в случае обнаружения его несанкционированных действий, он может пострадать сам и не только потерять своё рабочее место, но и понести уголовную ответственность. И третье – адвокат указал, что он считает наиболее приемлемым вариантом достижение договорённости о расторжении трудового договора по обоюдному согласию. Это позволит не только расстаться «дружески», но и добиться выплаты денежной компенсации. Клиент выбрал третий вариант.

Адвокат подготовил текст письма от имени клиента, изложив свои аргументы и предложив расторгнуть трудовой договор по соглашению сторон с выплатой работнику уместной компенсации. Вскоре клиент позвонил адвокату и сообщил, что договорённость между ним и работодателем достигнута – они подписали договор о прекращении трудовых отношений по обоюдному согласию; размером полученной денежной компенсации он доволен.

Но на этом история не закончилась. По прошествии определённого времени Михаэль снова позвонил адвокату и сказал, что через день после подписания договора с работодателем он тяжело заболел – видимо, сказался перенесённый им во время всей этой истории нервный стресс. Он обращался к докторам и проходил соответствующее лечение. А теперь он получил письмо из больничной кассы, в котором сообщалось, что ему отказано в оплате лечения.

В соответствии с § 44 SGB V (Социальный кодекс Германии, книга пятая)медицинская страховая компания не производит выплату по больничному листу в случае, если застрахованное лицо получает заработную плату или же по собственной воле отказалось от её выплаты. Эту норму адвокат разъяснил клиенту, а также указал, что существующая судебная практика распространяет это правило и на случаи, когда трудовой договор расторгнут по обоюдному согласию, как в случае Михаэля.

Однако, нет неразрешимых проблем, есть неправильный подход к их разрешению. Адвокат направил письмо в страховую компанию, в котором подробно описал ситуацию своего клиента, делая акцент на том, что его клиент вынужден был пойти на расторжение договора по соглашению сторон в связи с возникшим неразрешимым конфликтом между ним и работодателем. После рассмотрения письма адвоката, медицинская страховая компания изменила своё решение, и произвёл оплату за лечение нашего клиента с первого дня его заболевания.

За всё время работы по этому делу адвокат написал и направил только одно письмо. Вся остальная его работа состояла в том, что он поддерживал своего клиента, давал ему советы и консультации. Следуя советам адвоката, Михаэль разрешил свои проблемы, которые последние полтора года лишали его сна и покоя.

Решение конфликтов между работодателем и наемным сотрудником в Германии

Возникновение конфликтных ситуаций между работником и его работодателем – не такое уж редкое явление. Особенно, если работодатель владелец небольшой точки «общепита», где трудится сам хозяин и пара-тройка наёмных работников, получающих мизерную оплату, но выполняющих по требованию хозяина всю работу от мойки полов до финансовых операций.

Маленькая булочная на углу дома, в котором жила Виктория, очень ей нравилась тем, что там всегда можно было купить свежие вкусные булочки. А рядом находилось кафе, в котором Виктория любила по утрам перед работой выпить чашку кофе. Булочная принадлежала уроженцу Ирана господину Хашеми. Но случилось так, что Виктория осталась без работы и в срочном порядке присматривала себе что-либо подходящее. И тут она увидела объявление о том, что в знакомой ей булочной требуется работник для уборки помещения. Виктория очень обрадовалась такому обстоятельству – во-первых, рядом с домом, во-вторых, хозяин знакомый, в- третьих – булочная ей просто нравилась. Виктория зашла в булочную и сказала, что хотела бы устроиться на работу. Хозяин принял женщину любезно, был очень вежливым. Оговорив все условия, Виктория приступила к выполнению своих обязанностей. Примерно, полгода всё шло хорошо, но потом что-то переменилось – Виктория так и не поняла, что именно. Хозяин периодически стал делать ей замечания, требовать выполнения работы, которая не входила в круг её обязанностей. В булочной ещё работал сын господина Хашеми - помогал отцу управляться с его бизнесом. В тот день, о котором пойдёт речь в нашей истории, сын хозяина заболел и раньше ушел домой, а хозяин вежливо попросил Викторию поработать на кассе. Женщина не стала отказываться и весь вечер помогала господину Хашеми продавать булочки и кондитерские изделия. После закрытия она отдала всю выручку хозяину, и тот, как всегда, сложил деньги в пакет и положил его, как и обычно, в ящик с другими вещами, которые он увозил каждый вечер домой, а утром привозил обратно. Ящик господин Хашеми поставил в машину, закрыл булочную и попрощался с Викторией. А Виктория отправилась в соседнее кафе выпить пару коктейлей, так как очень устала за этот длинный и тяжелый день. Через некоторое время в кафе буквально ворвался господин Хашеми. Всё что произошло потом, больше похоже на дешевый боевик, чем на конфликт двух взрослых людей.

И так, спустя 15-20 минут после того, как Виктория вошла в кафе и заказала себе коктейль, туда же явился хозяин булочной и попросил её с сумкой пройти снова в булочную (надо сказать, что был он не очень любезен). Виктория была удивлена и спросила, что случилось. Не получив ответа, женщина пошла с господином Хашеми в булочную. Он вел себя очень нервно и, как выяснилось, искал пакет с выручкой за день, который, по словам Виктории, он при ней положил в ящик, который потом поставил в машину. Очевидно, пакет с деньгами он не нашел и решил, что его забрала Виктория. После бессмысленного спора, Хашеми выхватил из рук женщины сумку и перевернул ее. Пакета с деньгами в сумке не было.

Виктория была очень расстроена происходящим и заплакала, а хозяин, не извинившись, закрыл булочную и пошёл к своей машине. Утерев слёзы, Виктория снова отправилась в кафе. Там она заказала коктейль, поставила его на столик, на террасе и пошла в туалет. В это время господин Хашеми снова вернулся в кафе и, не увидев там Виктории, кинулся к бармену выяснять, куда делась женщина. Его лицо было красным от гнева. Виктория вернулась и села к своему столику. Хашеми кинулся к ней. Когда женщина попыталась встать, он сильно наступил ей на ногу. С ноги Виктории слетел туфель. Она ещё не успела опомниться, а Хашеми схватил её туфель и начал бить женщину по голове. Виктория стала защищаться и нанесла Хашеми несколько ударов кулаками. А потом стала звать на помощь. Из кафе выбежали два работника. Хашеми, увидев их, заявил, что будет звонить в полицию. Виктория с этим была согласна, так как считала себя жертвой. Приехавшая полиция опросила присутствующих, произвела обыск туалета, ничего не нашла и уехала. Виктория и Хашеми тоже покинули кафе, но история на этом ещё не закончилась.

Хашеми подал заявление в полицию о совершении Викторией кражи из булочной и нанесении ему тяжких телесных повреждений. Здесь следует пояснить, что в соответствии с § 242 Уголовного Кодекса Германии (Strafgesetzbuch) лицо, совершившее кражу, наказывается лишением свободы на срок до пяти лет или денежным штрафом. А в соответствии с абзацем 1§ 223 и абзацем 1 № 5 § 224 Уголовного Кодекса Германии нанесение тяжких телесных повреждений предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок от шести месяцев до десяти лет, в менее тяжких случаях - от трех месяцев до пяти лет. § 224 абзац 1 № 5 Уголовного Кодекса устанавливает, что нанесение телесных повреждений является тяжелым в случае нанесения повреждений посредством опасного для жизни обращения с человеком. В своём заявлении господин Хашеми утверждал, что Виктория сняла свой ботинок и несколько раз ударила его по голове и таким образом нанесла не просто телесные повреждения, а тяжелые телесные повреждения. Для сравнения, наказанием по основаниям, установленным § 223 Уголовного Кодекса Германии, за нанесение телесных повреждений является лишение свободы на срок до пяти лет или денежный штраф. Квалифицируя повреждения как тяжелые, возможное наказание сразу увеличивается и предусматривает таковое только в виде лишения свободы.

В отношении Виктории было возбуждено уголовное дело, о чём она узнала, получив из прокуратуры обвинительное заключение. Виктория не могла в это поверить, ведь отношения с хозяином до того вечера были хорошими, и она не давала ему повода считать себя воровкой. После разборок в кафе, где господин Хашеми обвинил её в краже, она не стала подавать заявление в полицию за оскорбления и нанесение ей телесных повреждений. Она посчитала, что ей проще уйти с работы, чем оправдываться за то, чего она не делала. Виктория за помощью обратилась в нашу адвокатскую канцелярию. Как всегда в подобных случаях, получив поручение клиентки, адвокат направил в прокуратуру ходатайство о предоставлении актов из уголовного дела для ознакомления.

Получив материалы дела, адвокат выяснил следующее. Из заявления и показаний господина Хашеми следовало, что, собрав дневную выручку, он положил пакет с деньгами на стол, потом попрощался с Викторией и вернулся в булочную, но пакета с деньгами не обнаружил. Решив, что пакет взяла Виктория, он отправился за ней в соседнее кафе – она сама сказала ему, что хочет выпить пару коктейлей в этом кафе. Как следовало из материалов дела, господин Хашеми утверждал в полицейском участке, что никаких обвинений он работнице сразу не предъявлял, а лишь попросил помочь поискать пакет с деньгами. На что женщина начала кричать на него и предложила поискать пакет с деньгами в машине в том ящике, в который он обычно складывает свои вещи. Хашеми пошел и осмотрел ящик, но ничего там не нашел. Когда он вернулся, Виктория уже ушла, и он, решив, что она снова вернулась в кафе пошел туда за ней. Он спросил у бармена, не видел ли он Викторию, на что тот ответил, что она в дамской комнате. Дождавшись, когда Виктория вернётся, Хашеми спросил ее, где она была. На это, по словам Хашеми, Виктория ответила, что у нее критические дни и ей нужно было в туалет. Следует заметить, что в своих показаниях Виктория данный факт опровергла – она была смущена, что в документах вообще могут упоминаться такие интимные подробности. По ее словам, она ответила, что может и без чьего-либо разрешения ходить в туалет, тем более, что каждый на это имеет право и у каждого свои потребности. Как выяснилось, Хашеми не просто так заявил в полиции о критических днях у Виктории. Хашеми утверждал, что после словесного выяснения отношений, девушка сняла туфель и начала его бить. При этом она кричала и звала на помощь. На её крик прибежали два работника кафе. Когда драка закончилась, он вызвал полицию. Полицейские взяли показания обоих участников происшествия, а также свидетелей в кафе. После этого был произведен обыск туалета, так как Хашеми утверждал, что там Виктория спрятала деньги. Обыск ничего не дал – ни в туалете, ни в вещах Виктории ничего найдено не было, и полиция отпустила участников происшествия. Однако, на следующий день Хашеми решил самостоятельно обыскать туалет и, с его слов, там, в мусорном ведре он нашел обертки, в которые обычно упаковывает выручку. Упаковки были завёрнуты в гигиеническое средство, которыми пользуются женщины, а также несколько пакетов для булочек, в которые он обычно складывает упакованную выручку. В бачке туалета он нашел монету достоинством в 50 центов. Полагая, что все это принадлежит Виктории, он направился с этими «доказательствами» в полицию.

Изучив акты, адвокат сделал их юридический анализ и выявил множество разногласий и неточностей в показаниях господина Хашеми. К примеру, тот факт, что утром следующего дня Хашеми нашел что-то в дамском туалете, не может являться достоверным доказательством уже только потому, что эти помещения обыскивала полиция. И ничего не обнаружила. Возникает предположение, что Хашеми сам подбросил «улики» в мусорный бачок, а затем представил их полиции, как доказательства. Всё это адвокат описал в своих возражениях в прокуратуру, так же указав, что его клиентка готова представить свою ДНК для проведения анализа и доказательства того, что представленные заявителем вещи ей не принадлежат, и в туалет и она ходила совсем с другой целью. Нашим аргументом было и то, что совершив кражу, женщина вряд ли стала бы просто сидеть в соседнем кафе и пить коктейли. Это не типичное поведение для вора. И потом, Викторию и её вещи обыскивал вначале господин Хашеми, а затем полиция. Обыск был произведён и в туалете. Предоставлением обнаруженных «доказательств» заявитель на взгляд адвоката, скорее высказал недоверие к работе органов полиции, утверждая, что он на следующий день что-то нашел, чего не увидели работники правоохранительных органов. Тот факт, что свидетелей господин Хашеми привлек уже после того, как «обнаружил улики», указывает только на то, что эти «улики» он мог подложить сам.

На судебном заседании, которое состоялось спустя более года после описанных событий, владелец булочной пытался произвести впечатление порядочного гражданина, который и пальцем женщину не тронет, не говоря о драках с ней. Однако, судом и не ставилась цель получить ответ на вопрос о том, были ли совершены тяжкие телесные повреждения. По обвинению в краже подозрения с нашей клиентки были сняты на основании аргументации, представленной адвокатом Виктории в отношении показаний Хашеми. Суд признал его доказательства недостоверными и недостаточными для обвинения. Факт совершения телесных повреждений не был подтвержден, не опровергнут, но, учитывая обстоятельства дела, показания сторон, а также тот факт, что происшествие случилось достаточно давно, суд постановил закрыть дело. В случаях, когда аргументов «за» и «против» практически равное количество, важно, чтобы интересы сторон представляли профессиональные защитники. Только они способны вовремя понять, как поступит суд и какая аргументация наиболее выгодная для клиента. Аргументация адвоката Виктории против показаний Хашеми сделала возможным её освобождение от других обвинений, в частности, в нанесении тяжких телесных повреждений. Работать в булочной господина Хашеми Виктория, конечно, не стала. Но куда теперь обращаться за помощью, в случае возникновения проблем, она точно знает.

ТРУДОВОЙ ДОГОВОР НЕ СООТВЕТСТВОВАЛ ЗАКОНУ

Каждый трудоспособный гражданин должен знать о том, что при приёме на работу между работником и работодателем заключается трудовой договор. Трудовой договор может быть срочным, т.е. заключенный на определённый срок, и бессрочным, т.е заключенный без ограничения срока. Что обычно указывается в трудовом договоре? Имена работника и работодателя; название фирмы; должность, на которую принимается работник, его обязанности; условия работы; условия оплаты труда; условия предоставления и оплаты отпусков. Кроме того, сторонами в договоре могут быть оговорены и другие условия. Но есть отрасли права, условия трудовых отношений в которых, закреплены в специальном нормативном акте. К примеру, по отношению к строительной отрасли в Германии действует специальный акт, который называется – федеральный тарифный договор для строительной отрасли. В нем определены условия оплаты труда, увольнения с работы, предоставления отпусков работникам, занятым в строительной сфере и их оплата.

К нам в адвокатскую канцелярию обратился молодой человек – назовём его Антон, у которого возникли проблемы на работе. Антон устроился на работу в строительную фирму. Между ним и работодателем был заключен договор. В фирме Антон проработал в общей сложности 3 месяца, а потом работа закончилась. Точнее, закончилась она через 2 месяца, и работодатель, который был хорошим знакомым Антона, предложил ему пока посидеть дома. Так прошёл январь месяц, в течение которого Антон постоянно звонил и осведомлялся, не появилась ли работа. В феврале, а именно 5 февраля, ему позвонил его работодатель и сообщил, что он уволен из фирмы с 1 февраля. На следующий день, т.е. 6 февраля Антон получил приказ об увольнении с 1 февраля по почте с пояснением, что в настоящее время в фирме для него нет работы.

Трудовым договором, который Антон заключил с работодателем, был установлен срок для предупреждения об увольнении - 4 недели и увольнение должно происходить к 15 или 30 числу каждого месяца. Кроме того, ему не выплачивалась заработная плата с 1 января, и он имел право на денежную компенсацию за дни отпуска за фактически отработанное время. И ещё, при увольнении работнику должна быть выдана характеристика, от которой зависит довольно многое. К примеру, если уволенный работник получит плохую характеристику, или в ней будет указано, что работник уволен из-за своих каких-либо личностных качеств, либо он уволен до истечения срока трудового договора, ему будет сложно не только устроиться на другую работу, но и получить пособие по безработице (мин. 3 месяца)..

С приказом об увольнении Антон пришёл в нашу адвокатскую канцелярию. Он хотел оспорить своё увольнение и получить заработную плату, которую задолжал ему работодатель. Надо сказать, что, в случае возникновения трудового спора, помощь адвоката просто необходима, так как эта категория права имеет свои отличия от других отраслей, в частности, она отличается сроками для обжалования, трудовые споры рассматривают суды по трудовым спорам, судебное производство в которых ведётся быстро – судебные заседания назначаются в течение нескольких дней. И ещё одна особенность – в судах по трудовым спорам судебные издержки возлагаются на стороны в равных долях, не зависимо от того, в чью пользу вынесено решение.

Предметом разбора и основанием для вынесения решения является представленные сторонами факты и доказательства. В юрисдикцию судов по разбору трудовых конфликтов входят: споры между работодателями и наемными работниками по пунктам трудового соглашения и профессионального обучения, а также по недозволенным действиям, если они связаны с этими договорами (зарплата, отпуск, нанесение ущерба здоровью, увольнение); споры между сторонами тарифного соглашения (законность тарифного соглашения, свобода союзов, забастовки, увольнения); споры между наемными работниками по поводу общих условий работы и недозволенных действий, поскольку эти вопросы связаны с трудовыми отношениями.

Проведя консультацию с клиентом и получив от него поручение на представление его интересов, адвокат подготовил и направил в суд жалобу, оспаривая законность увольнения Антона, указав в частности, что вынесенный приказ противоречит не только заключенному между работником и работодателем трудовому договору, но и простой логике – приказ нашим клиентом получен 6 февраля, уволен он с 1 февраля, а трудовой договор предусматривает предупреждение за 4 недели и увольнение к 15 или 30 числу месяца. Следовательно, следуя трудовому договору, наш клиент может быть уволен только с 15 марта. Также было указано на неоплаченную заработную плату за период с 1 января и до 15 марта и компенсацию за дни отпуска.

Судебное заседание было назначено через 2 недели после предоставления иска и необходимых документов. Рассмотрев представленные документы, суд указал сторонам, что некоторые пункты трудового договора между работником и работодателем противоречат закону, а потому должны считаться недействительными. В данной ситуации должен применяться федеральный тарифный договор для строительной сферы, согласно которому, срок увольнения в строительных оранизациях составляет 12 рабочих дней. А учёт отпускных дней и производсто оплаты за них производится центральной строительной фирмой на основании специального положения. Суд предложил сторонам мирное урегулирование конфликта. Подумав и посовещавшись с адвокатами, стороны согласились. В результате было заключено мировое соглашение, согласно которому, работодаталь увольняет Антона с 22 февраля (7 февраля – следующий день после получения уведомления; плюс 12 рабочих дней ) в связи с окончанием действия трудового договора, выплачивает ему полностью заработную плату по день увольнения, подаёт сведения в Центральную организацию о выплате компенсации за отпуск за фактически отработанное время и выдаёт Антону положительную характеристику. Судебные расходы суд возложил на стороны в равных долях.

Таким образом, дело клиента было разрешено в короткий срок и с наилучшими для него результатами. Направляя заявление в суд, адвокат сделал основной упор на трудовой договор, заключенный между сторонами, и оговоренные в нём условия. Конечно же, ему известно о том, что трудовые отношения в строительной сфере регулируются специальным нормативным актом. Однако, перед адвокатом не стояла задача об оспаривании заключенного между клиентом и его работодателем договора. Его цель – разрешить дело с выгодой для клиента. И эта цель была достигнута. Более того, суд указал работодателю на его некомпетентность в вопросе оформления трудовых договоров, в связи с чем работодатель вынужден был пойти на заключение мирового соглашения на выгодных для нашего клиента условиях.

КАК ГРАМОТНО УВОЛИТЬ РАБОТНИКА В ГЕРМАНИИ

В своих публикациях мы уже не раз касались темы трудовых отношений между работником и работодателем в Германии. К ним относятся как приём на работу и увольнение с работы, так и взаимоотношения в ходе осуществления трудовых отношений – выплата заработной платы и различных компенсаций, предоставление отпусков, оплата временной нетрудоспособности и т.д.. В этой статье мы хотим поговорить о правах работодателя при увольнении работников. Почему мы поднимаем этот вопрос? Многие наши соотечественники, которые организовали в Германии своё дело, вступают в трудовые отношения с работниками, которых они нанимают к себе на работу. Соответственно, у них возникают по отношению к этим людям не только, права, но и обязанности. А если «новоиспечённый» собственник фирмы ещё молод и не искушён в хитросплетениях трудовых отношений, ещё не заработал достаточно средств, ему самому приходится считать копейки и экономить на всём. Вот здесь и таится опасность попасть в ситуацию, когда незнание нюансов немецкого трудового права может привести к дополнительным затратам.

Хотим напомнить нашим читателям о том, что увольнение с работы - это одностороннее волеизъявление работодателя или работника прервать в будущем трудовые отношения. Есть два способа увольнения: в установленном порядке и вне установленного порядка. Увольнение в установленном порядке касается в основном только бессрочных трудовых отношений. Оно не требует никакого определённого обоснования, а только соблюдения определённого срока и определённой даты увольнения. Трудовое право Германии предусматривает единые сроки предупреждения работника об увольнении. Эти сроки обязательны как для работника, так и для работодателя. По существующему общему правилу, предупреждение об увольнении должно состояться за четыре недели до середины (15-го числа) или до конца календарного месяца. В зависимости от трудового стажа (выслуги лет) сроки предупреждения об увольнении могут продлеваться до нескольких месяцев. Так, при непрерывной работе на одном и том же предприятии более двух лет сроки увольнения, согласно закону, продлеваются в следующей пропорции: при работе от 2 до 5 лет - на один месяц, от 5 до 8 лет - на 2 месяца, от 8 до 10 лет - на 3 месяца, от 10 до 12 лет - на 4 месяца, от 12 до 15 лет - на 5 месяцев, от 15 до 20 лет - на 6 месяцев, 20 лет и свыше - на 7 месяцев.

Кроме того, в Германии существует закон о защите от увольнения (Kuendigungsschutzgesetz), который строго регламентирует процедуру расторжения трудового контракта на средних и крупных предприятиях (средним считается предприятие, на котором работает не менее 6 работников). Согласно статье 1 этого закона, при каждом увольнении должны учитываться социальные факторы: трудовой стаж и возраст работника, количество иждивенцев, возможная беременность, инвалидность и ее степень. Если социальные факторы не были учтены, то увольнение считается незаконным. Так, увольнение считается социально несправедливым, если: нет личностных оснований; эти личностные основания содержатся в поведении самого работника; эти личностные основания не обусловлены настоятельной производственной необходимостью; эти личностные основания вызывают возражения производственного совета в отношении прав личности; эти личностные основания вызывают возражения отдела кадров в отношении общественных прав; имеет место дальнейшая деятельность работника после переучивания или усовершенствования или при изменённых условиях работа является возможной, и работник при этом выразил своё согласие.

Алла – так назовём клиентку нашей адвокатской канцелярии, врач по образованию, педиатр, переняла от своего коллеги, который вышел на заслуженный отдых, детскую поликлинику – как это называется в Германии – врачебный Praxis. Как известно, новая метла метёт по-новому. Вот и Алла решила пересмотреть условия трудовых отношений с работниками. Она обратилась к адвокату и хотела получить совет, как ей правильно, не нарушая действующего законодательства, уволить некоторых работников либо заключить с ними новые трудовые договоры на выгодных для неё условиях. Вопрос этот возник у неё, отнюдь, не от того, что она хотела побольше «выжать» из своих работников, снизив при этом, оплату труда. Вопрос этот возник в связи с тем, что больничные касса не так давно «урезали» бюджет, и выживать в таких условиях стало очень сложно. Адвокат предложил клиентке представить ему трудовые договоры, которые были заключены с работниками, а также документы, характеризующие работу праксиса. В частности, адвокат хотел знать, сколько работников работает в праксисе, каковы условия их работы, сколько часов работает каждый из них по договору, как долго они работают в праксисе, размер заработной платы и т.д.. Эти сведения были необходимы для проведения юридического анализа и подготовки заключения для клиентки.

Получив от клиентки все необходимые документы и проведя их юридический анализ, адвокат в своём заключении указал следующее. В соответствии с законодательством Германии, регулирующим трудовые отношения между работодателем и работником в вопросах увольнения, в первую очередь, необходимо установить подпадают ли эти отношения под действие закона о защите от увольнения (Kuendigungsschutzgesetz). Учитывая, что в праксисе, которым руководит наша клиентка, работает менее 6 человек, трудовые договоры, заключенные между работодателем и работниками, не подпадают под действие вышеназванного закона, а регулируются нормами Гражданского уложения Германии – гражданский кодекс Германии (в дальнейшем ГУГ). Так, § 613а абзац 4 ГУГ предусматривает, что трудовой договор между работником и работодателем не может быть расторгнут только по той причине, если работодатель, как должностное лицо, сменился. Эта норма действуют в течение одного года после смены руководителя. § 622 абзац 1-2 ГУГ содержит единственную предпосылку для расторжения бессрочного договора с работником – выполнение условий о сроках предупреждения работника об его увольнении. Один из работников, которых хотела уволить наша клиентка, имела возраст 46 лет, 20 из которых она проработала в этом праксисе. Т.е. при её увольнении должны быть применены нормы, установленные § 622 абзац 2 ГУГ – она может быть уволена к концу седьмого месяца после получения (вручения ей в присутствии свидетелей) предупреждения об увольнении. В случае направления предупреждения об увольнении посредством почтовой связи, обязательно должно быть подтверждение о вручении письма работнику. Вторая работница – возраст 26 лет, проработала в праксисе 1 год. Т.е., в соответствии с § 622 абзац 1 ГУГ, она может быть уволена через 4 недели после получения предупреждения к 15 числу либо к концу месяца.

Особо следует указать на то обстоятельство, что, в случае, когда работник не подпадает под действие закона о защите от увольнения (Kuendigungsschutzgesetz), он не имеет права на получение денежной компенсации при увольнении. Кроме того, законодательство Германии для некоторых профессий предусматривает заключение, так называемых, тарифных договоров, которые самостоятельно регулируют вопрос о предоставлении либо непредоставлении работникам денежной компенсации при их увольнении. В частности, такие тарифные договоры предусмотрены для лечебных учреждений, однако, они не предусматривают денежную компенсацию при увольнении работников, занимающих должности медицинских сестёр. Поэтому, те работники, которых хотела уволить наша клиентка, не имеют права на получение денежной компенсации.

Также в заключении было указано, что в соответствии с гражданским законодательством, регулирующим трудовые отношения, клиентка может заключить с этими работницами новые трудовые договоры на новых условиях, но только после того, как она предупредит их об увольнении, и истечёт установленный законодательством срок, дающий ей право на увольнение. Т.е. перед увольнением она в письменном виде должна сообщить им о новых условиях трудовых отношений и просить их в течение 3 недель сообщить ей о желании заключить трудовой договор на новых условиях. Это даст ей возможность избежать нежелательных последствий и формировать свои кадры.

В полномочия адвоката входит не только представительство своих доверителей в судах и правоохранительных органов. При осуществлении свой деятельности адвокат также составляет договоры, консультирует клиентов, предостерегая их от неверных шагов, делает юридический анализ документов, даёт своим клиентам рекомендации. Наша клиентка поступила мудро – чтобы не «наломать дров» и не создать себе проблем, она обратилась за консультацией к адвокату и получила грамотное руководство к действию.