„Треба багато вчитися, щоб усвідомити, що знаєш мало."
Мішель де Монтень
Важливо знати
Загальні умови договору про навчання (AGB), включені навчальним закладом в односторонньому порядку, підлягають судовому контролю нарівні з будь-якими іншими AGB за §§ 307–309 BGB.
До нашої адвокатської канцелярії часто звертаються як фізичні особи, так і уповноважені представники юридичних осіб. Одним із важливих питань, вирішення яких потребує професійної юридичної підтримки, є питання, пов'язані з укладенням і виконанням угод. У Німеччині сторони часто вдаються до складання договорів на основі загальних умов укладення ділових угод (нім. Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB), особливо якщо ці угоди укладаються через інтернет.
AGB являють собою сформульовані для численних договорів умови, які визначає одна договірна сторона (ініціатор договору, у ролі якого може виступати продавець, виконавець замовлення, орендодавець) для іншої сторони (контрагента, у ролі якого зазвичай виступає покупець, клієнт, замовник, орендар квартири) при укладенні договору (§ 305 Abs. 1 Bürgerliches Gesetzbuch, BGB). Призначення AGB не лише в тому, щоб уніфікувати зміст найпоширеніших договорів (купівлі-продажу, замовлення на виконання робіт, здавання-найму квартири та інших) або закріпити умови таких законодавчо не врегульованих договорів, як договори фінансової оренди та факторингу. Головна перевага Загальних умов для сторони, яка їх застосувала (ініціатора договору), полягає в тому, що вони роблять правову позицію цієї сторони вигіднішою, ніж передбачено застосовним законодавством. Саме тому Загальні умови укладення торгових угод так поширені в цивільному обороті, особливо серед компаній і підприємців, які працюють у сфері торгівлі чи надання послуг. Як правило, за допомогою Загальних умов регулюються такі питання, як порядок укладення договору, спосіб і місце виконання договору, порядок розрахунків за договором, утримання як спосіб забезпечення виконання зобов'язання, обов'язки споживача, відповідальність сторін, порядок вирішення спорів. Фактична свобода оформлення AGB ініціатором договору, тим не менш, підлягає певним обмеженням згідно з §§ 307–309 BGB, щоб з урахуванням інтересів клієнта забезпечити достатню правомірність договору. Якщо положення, що містяться в договорі, порушують хоча б одну з імперативних умов, перелічених у вищезазначених параграфах BGB, такий договір може бути визнано недійсним. З огляду на специфіку роботи компаній, які регулярно надають послуги, важливо розуміти, що від того, наскільки грамотно складено типовий договір, який пропонується на підпис клієнтам цієї компанії, залежить успішна взаємодія між сторонами в майбутньому. Компанії, які іноді не надають великого значення формі договору, що використовується для роботи з клієнтами, можуть зіткнутися з непередбаченими труднощами. Наприклад, неприємною несподіванкою можуть стати такі моменти, як місце розгляду спорів за договором, порядок зміни та розірвання договору, особливості тлумачення тексту в разі складання договору двома різними мовами. Погодьтеся, що далеко не кожен підприємець, а тим більше пересічна людина, замислюється про ці нюанси в момент складання й підписання договору та фактичного прийняття відповідних договірних зобов'язань. Тому при укладенні будь-якого договору, а тим більше договору на тривалий строк, рекомендується ретельно вивчити Загальні умови, включені в такий договір, і в разі появи сумнівів щодо їхнього змісту скористатися професійною консультацією. У цій статті нам хотілося б поділитися одним із випадків з нашої різноманітної адвокатської практики і розповісти, як нам вдалося допомогти підприємцю захистити свої права та законні інтереси.
Клієнтом нашої канцелярії став Леонід (ім'я було змінено), який уже багато років є директором компанії, що надає послуги з навчання клієнтів іноземним мовам на різних рівнях навчання. Офіс компанії знаходився в одному з центральних районів Берліна, усі без винятку викладачі були «носіями мови» з багаторічним професійним стажем роботи, охочих навчатися клієнтів завжди вистачало, і, здавалося б, ніщо не віщувало проблем. Однак одного «чудового дня» на столі Леоніда лежала скарга, що вимагала грамотної відповіді. Клієнтка мовної школи, назвемо її Світлана, скаржилася на якість наданих їй послуг з навчання. Вона стверджувала, що, хоча навчалася близько півроку, не досягла жодного відчутного прогресу у знанні мови. Світлану, зокрема, не влаштовувало те, що «носій мови» не міг дохідливо донести інформацію російськомовному учню. Крім того, клієнтка була незадоволена малою кількістю перевірочних тестів у період навчання, а також тривалістю занять на інтенсивному курсі. За її словами, після третьої години занять, нехай навіть і з паузами, матеріал більше не сприймався й не засвоювався. Головною метою цієї учениці була здача іспиту для отримання сертифіката про знання мови на рівні B1. Вона була впевнена, що після закінчення цього навчального курсу іспит, найімовірніше, успішно не складе. Таким чином, Світлана вимагала негайно розірвати договір і повернути їй сплачену за договором суму повністю. Леонід теоретично був готовий піти назустріч клієнтці й повернути їй гроші. Однак він побоювався, що цей випадок може стати «прецедентом». Тобто прикладу Світлани теоретично могли б наслідувати й інші учні. Повертати гроші кожному охочому зовсім не входило в його плани. Леонід пам'ятав, що при складанні договору до нього були включені Загальні умови. Однак специфікою цього договору особливо ніхто не переймався. Бізнес розвивався успішно, і проблеми, що виникали з клієнтами, майже завжди вирішувалися мирно. На жаль, у випадку зі Світланою врегулювати питання самостійно Леоніду не вдалося, і він прийшов до нашої адвокатської канцелярії за професійною юридичною допомогою. Адвокат, який спеціалізується на вирішенні цивільно-правових спорів, негайно приступив до вивчення умов складеного договору і підготовки відповіді на скаргу незадоволеної клієнтки.
Отже, ми підготували відповідь на претензію Світлани, наводячи на захист навчальної школи такі аргументи. Між Світланою і мовною школою, яку очолював Леонід, було складено договір про надання послуг на визначений строк (на час зазначеного навчального курсу). Згідно із застосовними AGB, розірвати такий строковий договір до завершення його строку Світлана могла лише з поважних причин. У цьому випадку навчання проводив носій мови, відповідно до навчального плану. Судячи з успішності та успішного складання тестів іншими студентами цієї школи, які навчалися в того самого викладача, якість наданих послуг була на відповідному рівні. До обов'язків мовної школи входило саме надання якісних послуг з навчання студентів у групі, а зовсім не гарантія досягнення ними певних результатів чи успішного складання іспитів. Зрозуміло, здібності до навчання, можливості швидкого засвоєння матеріалу, а також результати на іспитах чи під час пошуку роботи та інші особисті очікування учнів до компетенції та відповідальності школи не належали. Тому аргументи, наведені Світланою, не належали до тих підстав, на основі яких договір про надання послуг можна було б достроково розірвати.
Звісно ж, ми чудово усвідомлюємо, що Світлана, незважаючи на нашу детальну й аргументовану відповідь, має право звернутися з позовною заявою до суду. Ми повідомили про таку можливу перспективу клієнта нашої адвокатської канцелярії. Якщо це станеться, ми будемо відстоювати його права та законні інтереси в суді. Займаючи в цьому випадку сильну правову позицію і маючи тверді аргументи для суду, ми вважаємо, що маємо всі шанси на успішне для нашого клієнта завершення можливого судового процесу.
Клієнт, залишившись задоволеним виконаною нами роботою, для уникнення подібних казусів у майбутньому доручив нам також перевірити і доопрацювати типовий договір про надання послуг з навчання, який пропонується учням. Ми переглянули кожен із пунктів згаданого договору і допомогли доповнити цю форму так, щоб інтереси нашого клієнта були надалі надійно захищені, однак принципи рівності сторін за договором і справедливості жодним чином не порушувалися. Зокрема, за погодженням з Леонідом ми додали до проєкту типового договору положення про те, що строковий договір на навчання може бути розірваний у різні строки, навіть за відсутності поважної підстави з боку клієнта. Однак, залежно від того, коли саме таке розірвання відбувається, розраховується і сума оплати за договором, що повертається клієнту при розірванні. Так, наприклад, при розірванні договору через місяць після початку піврічного навчального курсу клієнту повертається 80% від загальної суми. Таким чином, договір, з одного боку, забезпечує надання гарантій учням, а з іншого боку, забезпечує захист від зловживань з боку клієнтів.
На цій позитивній ноті нам залишалося лише попрощатися з Леонідом і побажати йому успіхів у всіх ділових і особистих починаннях. Наша команда висококваліфікованих професіоналів завжди готова до надання послуг з правової допомоги як при складанні значущих договорів, так і під час їх виконання, а також при захисті порушених прав і законних інтересів сторін, що беруть участь.
Усі права захищені. У разі копіювання та републікації статті посилання на першоджерело є обов'язковим.
АДВОКАТСЬКА КАНЦЕЛЯРІЯ ПРЕДСТАВЛЯЄ ІНТЕРЕСИ КЛІЄНТІВ НА ВСІЙ ТЕРИТОРІЇ НІМЕЧЧИНИ
Усі права захищені. У разі копіювання чи републікації статті посилання на першоджерело обов'язкове.
