Все больше людей обеспечивают себя всем необходимым, не выходя из дома. У более продвинутых и состоятельных пользователей Интернетхолодильники делают заказ продуктов самостоятельно по мере того, как пустеют их полки. Для народа попроще большим облегчением является сэкономить время, не бегая по магазинам в поисках нужных вещей и скидок. Особой популярностью пользуются сервисы по продаже билетов, от цирка до межконтинентальных перелетов. Рынок продажи авиабилетов через Интернет растет каждый год на треть. Вместе с ростом оборота денежных средств в этом сегменте экономики расширяется и спектр игроков на поле создания и продвижения поисковых систем дешевых авиабилетов. При всем неоспоримом удобстве этой формы продажи – покупки авиабилетов, по мере роста рынка растет и количество недобросовестных участников этого процесса. С одним из таких столкнулась Татьяна, чье желание слетать на свадьбу к подруге в один из европейских городов обернулось судебным разбирательством.

Портрет потребителя.

По данным социологических исследований самыми активными покупателями в сети Интернет являются молодые люди, от 18 до 25 лет. Преимущественно мужчины. Покупка в Интернете является привлекательной потому, что легко сравнить цены, иметь доступ к различным торговым площадкам одновременно, искать и использовать скидочные программы. Недостатком этого вида торговли является то, что вещь не подержишь в руках, не примеришь платье перед зеркалом. Но зато непонравившуюся вещь легко вернуть обратно продавцу. Правда, на авиабилеты, особенно компаний – лоукостеров, такие правила не распространяются.

Наша клиентка, Татьяна, учится в Берлине в университете. И полностью подпадает под статистический портрет интернет шопера. В прошлом году ее подруга собралась выйти замуж. Татьяна не могла пропустить такое событие, но вот цена на билеты… Мягко говоря для бюджета студента суммы, выставленные авиакомпаниями, были разорительными. Но немного времени перед компьютером в поисковых системах и билеты по приемлемой цене были найдены. Правда, компания, продающая авиабилеты, почему-то не принимала прямой платеж с использованием электронных платежных систем типа Visa, MasterCard, PayPal. Татьяна получила на свой электронный ящик счет. И по условиям соглашения о продаже авиабилетов Татьяна должна была в течение трех дней со дня совершения платежа отправить на электронный адрес скан квитанции об оплате. Татьяна перевела триста пятьдесят евро, скачала PDF подтверждения банковского платежа и взялась за поиск свадебного подарка и подбор своего платья на свадьбу. С подарком особых затруднений не возникло. Платье вызывало больше вопросов и сомнений. Но скоро Татьяна заволновалась на предмет: а состоится ли ее полет вообще? Билеты все не приходили. На письма Татьяны никто из администраторов сайта не отвечал. Телефон, указанный на сайте, безмолвствовал. Накануне дня вылета Татьяна прибрела дорогие авиабилеты на сайте непосредственно авиакомпании. А по возвращении из поездки обратилась в нашу адвокатскую канцелярию с просьбой о помощи.

Феличита

Первым предположением наших адвокатов было то, что Татьяна оказалась жертвой фишингового мошенничества. Фишинг, как ясно из названия этого криминального бизнеса состоит в Интернет – рыбалке. Условно в рыбалке, конечно. Но песня волка из известного советского мультфильма вполне точно описывает эту деятельность: «Чем дольше посижу, тем больше наловлю, чем больше наловлю, покушаю сытнее». Мошенники создают сайты – двойники с полностью идентичным интерфейсом, часто размещая подделки в Интернете с доменным именем, незначительно отличающимся от адреса подлинной торговой площадки. Ничего не подозревающий покупатель ищет билеты, система предлагает варианты. Дальше нужно совершить платеж, который будет переадресован мошенникам. Есть фишинговые системы, которые присылают покупателю билет. Только вот по такому билету никуда не улетишь, он не действителен. Задачей мошенников было не продать билеты, а поймать «рыбку». Незадачливый покупатель – рыбка. Если Татьяна попалась на «крючок», то вряд ли в компетенции наших адвокатов было бы ей помочь.

Однако анализ регистрации сайта говорил о том, что, скорее всего Татьяна имела дело с реальной компанией. Проверка адреса регистрации подтвердила то, что компания существует не первый год. Более того, в сети существуют отзывы о пользовании этим сервисом. Это внушало оптимизм. Только вот, компания была зарегистрирована в Италии. Здесь вставал вопрос о месте рассмотрения дела в суде, перспектива которого была очевидной, учитывая опыт коммуникации Татьяны с продавцом. Действительно, претензия, составленная нашими адвокатами, осталась безответной. Пора было переходить к судебным спорам. Согласно Закону о защите прав потребителей Федеративной Республики Германия рассмотрение нарушений в этой сфере подлежит рассмотрению по месту жительства пострадавшего и подпадает под действие немецкого права. Однако, ответчик находился в Италии и, возможно, был счастлив, присвоив себе триста пятьдесят евро берлинской студентки. Феличита, одним словом. Но наши адвокаты были готовы испортить неправедное счастье.

Куда пойти судиться?

Адвокатами нашей канцелярии был подготовлен иск и подан в Europäisches Mahngericht, находящийся в Берлине и решающий судебные споры между резидентами разных стран Европейского Союза в упрощенном порядке. Сотрудниками Европейского суда иск был переведен на итальянский язык и отправлен ответчику. Оставалось ждать решения. Опасность ситуации для нашего клиента в данном случае состояла в том, что в случае несогласия ответчика с нашими требованиями, прения должны были бы перенестись в Италию, и нам пришлось бы отстаивать интересы нашей клиентки в сотрудничестве с итальянскими коллегами, что влекло за собой несоизмеримые с сумой требования расходы. Однако, на исковые требования с нашей стороны ответчик не отреагировал, как и в случае с нашими предварительными письмами. Это означало, что ответчик автоматически спустя три недели после получения иска соглашается с нашими требованиями, и суд принял решение взыскать стоимость оплаченных Татьяной билетов. Исполнительный лист прилагался к судебному решению. Можно было бы считать дело благополучно решенным, однако, решение еще предстояло исполнить. На исполнительный лист со стороны ответчика была такая же реакция, как и на прежнюю корреспонденцию – нулевая.

Адвокатам нашей канцелярии пришлось провести еще одно маленькое расследование, чтобы узнать наличие счетов у ответчика. На счастье нашей клиентки у этой итальянской фирмы был зарегистрирован филиал в Мюнхене с самостоятельным счетом. Это значительно упрощало дело. Как малоимущей государство оказало Татьяне помощь на оплату услуг судебного исполнителя. И вскоре, благодаря стараниям адвокатов нашей канцелярии и их практически детективной работе, триста пятьдесят евро оказались на счету нашей клиентки.

Выводом из этой истории может стать только то, что человек, оказавшийся столь тесном мире, который теперь, кажется, умещается в одном смартфоне, в случае нарушения его прав оказывается в растерянности, ведь география и особенности права на разных территориях не отменены. И здесь всегда лучше положится на помощь профессионалов, которых легко найти по адресу нашей адвокатской канцелярии.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ