ПОЧЕМУ ГЕРМАНИЯ ВНОВЬ ОТКАЗЫВАЕТ РОССИЙСКИМ НЕМЦАМ?! - НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ ДЛЯ ПРОСМОТРА ИНФОРМАЦИИ.
НОВОСТЬ!!! Новые изменения в правила приема еврейских иммигрантов от 21 мая 2015 г. - НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ ДЛЯ ПРОСМОТРА ИНФОРМАЦИИ.
Актульная информация в получении Blaue Karte EU - НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ ДЛЯ ПРОСМОТРА ИНФОРМАЦИИ.
ПРИЗНАНИЕ ИНОСТРАННОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КВАЛИФИКАЦИИ:новый шанс для трудовых мигрантов!!!
 
  Deutsch  Украинский  Английский Главная Вопросы и Ответы Карьера Контакт  
 
 
Информация
10625 Berlin ,Schillerstr. 4-5
Tel: +49 (0) 30 / 310 13 310
          +49 (0) 30 / 310 16 755
          +49 (0) 30 / 310 19 625
          +49 (0) 30 / 310 16 889
Fax: +49 (0) 30 / 318 04 235

E-Mail: info@advokat-engelmann.de


График работы канцелярии:
Пон.-Пятн. с 9:00 до 18:00

RSS RSS



Связь через Skype
Вы можете связаться с нами через Skype


Горячая линия
Адвокатская горячая линия:

09005 103255 (1,86 €/Min)
Ваш адвокат в Германии - Йоханнес Энгельманн



FACEBOOK

Облако тегов
адвокаты в Германии, адвокат Берлине юристы, русский адвоката   регистрация фирмы, компании, бизнес-иммиграция, вид на жительство, продление визы, виза, гражданство, ВНЖ для бизнесменов, студентов, взыскание долгов, коммерческий спор, суд в Германии, воссоединение семьи Германии, юридические услуги, уголовное право, Strafrecht, полиция, тюрьма торговая марка, знак бренд патент, воровство в магазине, §242 StGB, грабежи в Германии, Blau Karte EU, Blue Card EU, разрешение на работу в Германии
 

 
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ «НАЕЗЖАЕТ» ОПЕРАТОР МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ? Защита прав пользователей мобильной связи в Германии

«Защита потребителя - дело рук самого потребителя» - можно рассуждать, конечно, и так. При этом все мы понимаем, что в условиях огромного разнообразия на рынке товаров и услуг потребитель не всегда в состоянии самостоятельно найти исчерпывающую информацию, которая позволила бы сделать оптимальный выбор в пользу того или иного продукта. Обывателю бывает сложно самому досконально разобраться в условиях порой навязчиво предлагаемых услуг, а в случае необходимости, добиться защиты своих прав в судебном порядке.

 

Согласно § 13 Гражданского кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch) потребителем является любое физическое лицо, которое заключает сделку преимущественно для целей, которые не относятся ни к предпринимательской, ни к независимой профессиональной деятельности.

 

Как уже упоминалось раньше в наших статьях, защита прав потребителей в Германии представляет собой комплекс мер, направленных на охрану прав потребителей и их защиту от различных нарушений. В немецком законодательстве, в отличие от, например, законодательства России, нет отдельного, комплексного закона «О защите прав потребителей», который бы регулировал взаимоотношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности, а также включал весь комплекс норм, охраняющих интересы потребителей. Соответственно, вопросы защиты прав клиентов находятся в различных законодательных актах и касаются той либо иной правовой сферы, в которой лицо выступает в качестве потребителя. В частности, в Германии действует претерпевший ряд изменений закон «О телекоммуникациях» (Telekommunikationsgesetz, TKG), регулирующий правовые взаимоотношения между операторами и пользователями связи. Помимо этого, многие нюансы реализации прав потребителей закреплены в соответствующей судебной практике, приведение примеров из которой порой коренным образом может повлиять на исход дела в суде.

 

В настоящей статье мы бы хотели более подробно остановиться на вопросе защиты прав пользователей мобильной и интернет связи, обратившись к одному из ярких примеров из нашей адвокатской практики.

 

К нам обратился за помощью молодой человек, назовём его Георгий, с финансовой проблемой, решение которой требовало профессионального и оперативного подхода. Случилось так, что ему, простому "работяге" из Украины, крупным местным оператором мобильной связи был выставлен счёт на нешуточную сумму, а именно...8000 Евро. Было совершенно очевидно, что такие деньги для нашего клиента были абсолютно не подъёмными. Ведь даже продав всё имевшееся у него на тот момент имущество, он вряд ли собрал бы требуемую сумму, а друзей и родственников, готовых дать в долг, у него не было.

 

Как это бывает, финансовая проблема возникла неожиданно и «по незнанию». Приехав в благополучную Германию на заработки два года назад, Георгий приобрёл новый мобильный телефон и заключил двухгодичный контракт с мобильным оператором на услуги связи и интернет. Первое время после приезда молодой человек старался экономить на всём. Думая о том, что часто пользоваться интернетом на мобильном телефоне ему не придётся, он выбрал тариф с поминутной оплатой вэб-услуг. Первые два года Георгий пользовался телефоном без каких-либо проблем, пока не подошёл к концу срок контракта на оказание услуг связи. Тогда наш будущий клиент обратился к своему оператору с просьбой продлить ранее заключённый контракт. Всё, казалось бы, складывалось весьма благоприятно – контракт Георгию продлили на следующие два года и, более того, в качестве бонуса предложили бесплатно установить в телефоне навигацию, на что молодой человек с радостью согласился. По работе Георгию приходилось часто и много разъезжать, поэтому данное программное обеспечение было ему очень даже кстати. Итак, Георгий, едва покинув салон сотовой связи, решил проверить, как в действительности функционирует новая услуга. Он запустил программное обеспечение, которое сразу же потребовало актуализации. Ни о чём не подозревавший клиент, запустил актуализацию, которая, однако, заняла несколько часов. К несчастью, потерей драгоценного времени всё не ограничилось, так как вскоре выяснилось, что медленная актуализация производилась с использованием Интернет-трафика, что и послужило причиной выставления ему впоследствии счёта на кругленькую сумму.

 

Сначала Георгий пытался решить проблему самостоятельно. На «ломанном» немецком он долго взывал к совести продавца, предложившего «бесплатно» установить дополнительную услугу. Потом он с помощью приятеля даже подготовил письмо в адрес компании с просьбой войти в его положение. Как и следовало ожидать, успехом данные попытки восстановить справедливость не увенчались. Увы, бизнес не терпит жалости... Компания, защищая свои интересы, через некоторое время подала на своего клиента в суд. После получения документов из суда, и до конца осознав серьёзность своего положения, Георгий обратился к нам, в надежде на спасение от неминуемо грозившей ему долговой ямы.

 

На первый взгляд, дело нашего клиента выглядело безнадёжным. Георгий действительно использовал интернет-трафик для актуализации программного обеспечения. Мобильный оператор, согласно полученной нами расшифровке, правильно осуществил тарификацию услуг. Заключённый договор, а также принятые Георгием общие условия, не содержали в себе пункта о том, что клиента должны были специально предупредить о расходах за использование им трафика в больших объёмах. Таким образом, получалось, что ответственность за «незнание» лежала на пользователе, и расхлёбывать проблему ему пришлось бы полностью за свой счёт. Однако, всегда следует помнить о том, что работа квалифицированного и опытного адвоката заключается как раз в том, чтобы, опираясь на применимое законодательство и судебную практику, несмотря ни на что найти подходящие доводы и основания для максимальной защиты прав и интересов клиента. Отстаивая правовую позицию Георгия в суде, мы ссылались на то, что во взаимоотношениях между продавцом и потребителем слабой стороной, по общему правилу, выступает именно потребитель. Поэтому продавец несёт дополнительное бремя и обязан предоставить своему клиенту исчерпывающую информацию о правилах и стоимости пользования услугами с тем, чтобы таких досадных недоразумений не происходило. Клиент, безусловно, несёт обязанность по оплате оказанных ему услуг. Тем не менее, крупный оператор мобильной связи не вправе злоупотреблять своими полномочиями, пользоваться отсутствием знаний и информации у своих клиентов, подводя их тем самым «под монастырь». Поэтому, зная, что молодым человеком используется поминутный Интернет-тариф и, предлагая ему установить новое программное обеспечение, именно представитель крупной компании несёт дополнительную обязанность по осведомлению клиента о необходимой долговременной актуализации с использованием платного Интернет-трафика.

 

«Закон ценен не потому, что он закон, а потому, что в нём заключается справедливость» (Г. Бичер).

Функция справедливого судопроизводства – это тщательный анализ всех, в том числе, и не очевидных обстоятельств дела. Судья, изучив весомые аргументы адвоката нашей канцелярии, вынес решение не по формальным основаниям, а с учётом действительной подоплёки дела. Даже ребёнку понятно, что каждая вещь или услуга имеет свою цену. Требование крупного игрока рынка мобильной связи с простого рабочего с Украины суммы, составляющей примерно его годовую зарплату, за навигацию в мобильном телефоне, никак не соответствует принципам разумности, справедливости и прозрачности гражданского оборота. В итоге, к радости нашего клиента и адвокатов канцелярии, в иске компании было полностью отказано, Георгию было необходимо перечислить на счёт компании только месячную оплату за пользование мобильной связью с интернетом.

 

Мы искренне надеемся, что молодой человек извлечёт важный урок из данного горького опыта и не совершит подобных досадных ошибок в дальнейшем. Мы рады, что он вовремя обратился в нашу канцелярию, и адвокат смог ему помочь в ситуации, когда казалось, что закон не на стороне Георгия. Это дело прекрасно отражает принципы работы наших адвокатов – при защите клиентов биться до конца, апеллировать не только к формальным положениям закона, а к его сути и изначальной логике законодателя. Именно поэтому профессионализм и многолетний опыт работы адвокатов нашей канцелярии снова и снова помогает клиентам не оказаться заложниками случайных обстоятельств, с серьёзными последствиями которых им пришлось бы разбираться ещё очень долго.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ


 
 
   Вопросы адвокату
Ваше Имя:
Ваш Email:
Заголовок:
ВАШ ВОПРОС АДВОКАТУ:
 
 
      Газета "Закон и Люди"

Газета Закон и Люди - Сентябрь-2010   Газета Закон и Люди - Октябрь-2010    Газета Закон и Люди - Ноябрь-2010
Газета Закон и Люди - Декабрь-2010     Газета Закон и Люди - Январь-2010  Газета Закон и Люди - Февраль-2011 
Газета Закон и Люди - Март-2011   Газета Закон и Люди - Апрель-2011    Газета Закон и Люди - Май-2011


Оплата через PayPal
Срочная оплата консультации

Name, Vorname
Email



Облако тегов
бизнес-иммиграция в Германию, регистрация компании в Германии, разрешение на работу в Германии, Blue Card EU, Голубая карта специалиста поздние переселенцы, Aufnahmebescheid, включение в разрешение, ВНЖ для бизнесменов, студентов, немецкое гражданство, гражданство Германии, запрет на въезд в Германию, депортация из Германии, фиктивный брак в Германии, уголовное дело обвинение в убийстве в Германии, § 212, защита адвоката, воровство в магазине, §242 StGB, грабежи в Германии, усыновление ребенка в Германии, адоптация, воссоединение семьи с ребенком
  Impressum  |  Datenschutz  |  Links  |    Alle Rechte vorbehalten - © 2011
Русские линки Германии Каталог сайтов: Консультирование Яндекс.Метрика