Летний
курортный сезон уже совсем не за горами. Самое время поговорить о проблемах, с
которыми могут столкнуться путешественники. Некоторые туристы предпочитают
организовывать отдых сами и самостоятельно приобретают авиабилеты, бронируют
отели, получают необходимые визы. Другие, решившие довериться в таком
ответственном деле профессионалам, приобретают готовый тур «под ключ». В таком
случае турист платит определенную сумму турагентству, и получает взамен
комплект таких услуг, как перелет, трансфер из аэропорта в отель и обратно в
аэропорт, проживание и питание в отеле, пляж.
В Германии данная область деятельности отрегулирована в Гражданском кодексе (Buergerliches Gesetzbuch - BGB).
Существуют также многочисленные судебные
решения, конкретизирующие права туристов.
Казалось бы,
долгожданная поездка - это всегда радостные сборы, предвкушение праздника,
отдых, море, солнце… Так должно быть. На практике же иногда бывает по-другому.
Это может быть всё, что угодно: значительная задержка рейса, отель
несоответствующей категории, отсутствие вида на море и собственного пляжа,
платные лежаки, некачественная еда или некачественно предоставленные, заранее
оплаченные экскурсии, и отдых безнадёжно испорчен...
В таком
случае важно не опускать руки и не принимать ситуацию такой «как есть», а
добиться денежной компенсации за испорченный отпуск. Для этого необходимо
постараться на месте собрать возможные доказательства некачественно
предоставленного сервиса. Это могут быть фотографии, справки от врача,
письменные заявления, лучше с отметками об их получении, квитанции, чеки,
свидетельства других туристов и прочие подтверждающие документы. Кроме того,
клиентам турфирм при возникновении неприятностей на отдыхе рекомендуется незамедлительно
и, желательно, в письменной форме уведомить компанию, продавшую турпакет.
В каких-то
случаях клиентам удаётся урегулировать вопрос с денежной компенсацией
самостоятельно, особенно если фирма существует на рынке уже давно и дорожит
своей репутацией. Случается и так, что до сотрудников других турагентств,
оказавших услугу некачественно, своими силами не достучаться. Тогда часто
выручает грамотно составленная обоснованная претензия в письменной форме,
которая может заставить компанию оценить серьёзность намерений клиента и выплатить ему компенсацию без
дальнейших разбирательств. Иногда и письменной обоснованной претензии бывает
недостаточно, и клиентам нерадивых турфирм остаётся защищать свои права и
законные интересы в суде, где без помощи квалифицированного и опытного адвоката
в большинстве случаев не обойтись. Об одной из таких историй, когда нашим
клиентам в результате удалось получить компенсацию за испорченный отдых в
судебном порядке, мы расскажем в данной статье.
К нам
обратилась молодая семейная пара – Марина и Павел (имена были изменены). Их
недавний долгожданный и дорогостоящий отпуск на Канарских островах (Gran Canaria), в Испании, организованный одним из небольших
местных турагентств, превратился в настоящий кошмар. Молодые люди справедливо
не хотели спускать это с рук и после неудачной попытки урегулировать вопрос
самостоятельно, обратились в нашу адвокатскую канцелярию за профессиональной юридической помощью.
Если
рассказывать обо всём по порядку, то проблемы у путешественников начались ещё в
аэропорту. Рейс был задержан на три часа, что для молодой семьи, отправившейся
в путешествие с маленьким ребёнком, также как и для всех других «коллег по
несчастью», стало настоящим испытанием на пути к заветному отдыху. При этом
молодые люди не стали поднимать панику раньше времени в надежде на то, что
когда они доберутся до комфортабельного отеля с собственным пляжем всё встанет
на свои места, и они забудут про долгую дорогу к цели, как про страшный сон.
Однако, не тут-то было.. По приезду в отель выяснилось, что свободных номеров
заявленной категории в отеле не оказалось, поэтому молодых людей временно
поселили в маленький двухместный номер без обещанных просторного балкона и вида
на море. Более того, позднее оказалось, что питание в отеле, работающем по
системе «всё включено», было из рук вон плохим: «шведский стол» был скудным и
однообразным, отсутствовал обещанный «детский стол», из напитков предлагались
только простая вода и местное сухое вино, далеко не лучшего качества. Кроме
того, детская площадка, на которой мог бы часами играть их сын, состояла из
одной горки и качелей, единственный бассейн был закрыт на профилактический
ремонт, а до пляжа, вместо ранее обещанных в каталоге двухстах метров, было,
как минимум, пятьсот. Все эти и другие недостатки были критичными для
комфортного отдыха семьи с маленьким ребёнком. Ситуация усугубилась ещё и тем,
что ночью наших путешественников покусали, вы не поверите, ...блохи!! Марина
отделалась «лёгким испугом» и непродолжительными почёсываниями, а у Павла и
маленького сынишки началась серьёзная аллергическая реакция, с последствиями
которой пришлось разбираться уже после окончания столь неудачной поездки.
Ребята, к
счастью, оказались опытными путешественниками и знали, что действовать нужно
быстро и решительно. В первую очередь они связались с турфирмой, продавшей им
данный тур, и подробно рассказали им сложившуюся ситуацию. Некий положительный
результат не замедлил себя ждать – всем троим была незамедлительно оказана
первая медицинская помощь, в номере провели химическую обработку и генеральную
уборку, после чего насекомые их больше не беспокоили. Однако, номер
соответствующей категории им предоставили только через несколько дней. Естественно,
с питанием, дорогой до пляжа и удобствами в отеле ничего сделать было нельзя.
Заменить отель на лучший, по словам сотрудника турфирмы, было невозможно.
Поэтому нашим клиентам ничего не оставалось, кроме как расслабиться и провести
остаток отпуска с тем, что они имели.
По приезду
домой Павел и Марина решили попробовать взыскать компенсацию за отдых,
обернувшийся кошмаром, с турагентства самостоятельно. После нескольких попыток,
ничем не закончившихся телефонных разговоров, и визитов в компанию молодые люди
поняли, что без квалифицированной юридической помощи здесь не обойтись, и
обратились в нашу адвокатскую канцелярию. Адвокат для защиты прав наших клиентов подготовил обоснованную претензию
в письменной форме, приложив к ней все подтверждающие документы, а также
фотографии, предусмотрительно сделанные Павлом на месте. К сожалению,
желаемого результата достигнуть не удалось. Представители турфирмы продолжали
морочить голову и убеждать в том, что все услуги были оказаны туристам строго в
соответствии с приобретённым ими пакетом услуг, и категория отеля
соответствовала выбранной и оплаченной клиентами.
После этого
стало очевидно, что единственным способом защиты прав наших клиентов является
обращение в суд. Мы подробно разъяснили клиентам перспективы дела, возникающие
риски, а также согласовали с ними размер взыскиваемой в судебном порядке
денежной компенсации. Туристическая фирма, получив копию искового заявления и
оценив свои шансы на победу в суде, тут же изменила тактику поведения и
предложила решить вопрос в досудебном порядке, заключив сделку. Они предлагали
выплатить неудачно отдохнувшей семье 500 Евро в качестве компенсации, на что
наши клиенты решили не соглашаться. Таким образом, наш адвокат встретился с
представителем ответчика в судебном заседании.
В результате нам удалось в полной мере добиться
выплаты согласованной с клиентом денежной компенсации, а именно:
·600
Евро за задержку вылета рейса, так как данная задержка была вызвана не
форс-мажорными обстоятельствами, а плохо спланированным небольшой авиакомпанией
графиком работы и отдыха пилотов
·500
Евро каждому члену семьи в качестве возмещения нематериального ущерба,
вызванного причинением вреда здоровью из-за укуса насекомых в отеле
·35%
от стоимости тура за несоответствие условий проживания в отеле ранее, заявленным
и указанным в каталоге
Безусловно,
данная денежная компенсацияпозволила нашим клиентам частично сгладить оставшееся отрицательное впечатление
от неудавшегося отдыха. Таким образом, клиенты остались довольны работой нашего
адвоката и достигнутым результатом.
Наша
адвокатская канцелярия желает вам удачного и без проблемного отпуска. Но если
неудобства и сложности всё-таки на отдыхе возникли, мы всегда готовы оказать
вам квалифицированную юридическую помощь. Зачастую адвокат может лучше оценить
реальную сумму иска и увидеть аспекты, которые турист,
возможно, упустил из виду, а также не пропустить важные процессуальные сроки,
при пропуске которых в иске может быть отказано по формальным основаниям.
Все права защищены. При
копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.
АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ
ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ
|