"Обстоятельства могут оказаться сильнее человека,

Но они должны ему это доказать".

Михаил Л. Герштейн

Каждый из нас в повседневной жизни, порой и неосознанно, заключает договоры. Рядовой гражданин вступает в договорные обязательства, даже покупая кофе по дороге на работу, заказывая обед в офис, осуществляя поездку на общественном транспорте и отправляясь в дальнее путешествие. Тут нужно иметь в виду, что заключение договора, в устной или письменной формах, порождает возникновение предусмотренных таким договором обязательств. Неисполнение таких взятых на себя обязательств влечёт наступление гражданско-правовой ответственности.

Иногда исполнение условий заключённого договора зависит не только от воли и добросовестности контрагентов, но и от не зависящих от них обстоятельств. В дело могут вмешаться силы природы, достижению желаемого результата могут помешать непредвиденные решения правительства, вспышки эпидемий, вооруженные конфликты и тому подобное. В праве такие явления носят название «обстоятельства непреодолимой силы» или «форс-мажор». На период действия подобных обстоятельств стороны не несут ответственности за неисполнение или просрочку исполнения условий договора, а значит, им не начисляется неустойка (штраф или пеня), следовательно, нельзя требовать компенсации убытков, вызванных такой просрочкой или неисполнением договора. При этом форс-мажором не являются: экономический и финансовый кризис, колебания курса валют, неисполнение своих обязательств перед контрагентом третьей стороной и другие обстоятельства, которые можно отнести к коммерческому риску. Действие форс-мажорных обстоятельств может иметь временный характер, в таком случае со временем выполнение условий контракта станет возможным. Также форс-мажорные обстоятельства могут длиться настолько долго либо продолжаться в течение неопределенного периода времени, что исполнение договора станет невозможным или потеряет всякий смысл. Важный момент в освобождении от ответственности вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы – наличие причинно-следственных связей между форс-мажорным обстоятельством и невозможностью выполнить условия договора. Также важное значение имеет то обстоятельство, что должник сделал все возможное, чтобы, несмотря на чрезвычайное происшествие, выполнить свою часть договора. Еще один важным условием является то, что действие форс-мажорных обстоятельств должно быть подтверждено документально.

Бывает особенно обидно сталкиваться с подобными «непредсказуемыми» обстоятельствами, когда человек отправляется в дорогостоящую и долгожданную туристическую поездку. Хотя многие, особенно молодые туристы, уже давно успешно занимаются организацией путешествий самостоятельно, тем не менее, заключение договоров с турагентствами (фактически приобретение туристических путёвок) было и остаётся популярным и востребованным направлением деятельности туристических агентств. Обычно в такие «пакетные туры» входят и авиабилеты, и медицинские страховки, проживание в выбранном отеле, экскурсии и сопровождение гида. Таким образом, подразумевается, что профессионалы экономят время и затраты туристов на самостоятельную организацию поездок. К сожалению, несмотря на все приложенные усилия, даже отлично организованное путешествие может сорваться. Далеко не во всех случаях в этом виноваты представители турагентств. Об одном из случаев, когда нам удалось оказать клиенту нашей адвокатской канцелярии – директору туристического агентства профессиональную юридическую помощь, мы расскажем в данной статье.

Однажды к нам обратился мужчина средних лет возраста, назовём его Михаил. Он уже долгое время занимал должность управляющего директора туристического агентства, специализирующегося на организации туров в экзотические страны. Турагентство уже не первый год лидировало на рынке соответствующих услуг и его сотрудники, разумеется, делали всё возможное для того, чтобы организовывать туры в дальние страны на высшем уровне. Один раз к ним в агентство обратился клиент, успешный бизнесмен Александр (имя было изменено), который заключил договор, предметом которого было оказание услуг по организации поездки на Кубу. Александр собирался в эту поездку в компании всей своей семьи – супруги и двоих детей. Он был постоянным клиентом турагентства Михаила, так как к отдыху относился трепетно и предпочитал приобретать услуги только у проверенных, зарекомендовавших себя на рынке агентств. Также он всегда предварительно собирал отзывы и рекомендации, как об отелях, так и сопутствующих развлекательных программах. Казалось бы, всё путешествие было организовано на высшем уровне и ничего не предвещало каких-либо проблем, но, как известно многим, «и на старуху бывает проруха». Александр в данном случае учёл практически каждую деталь поездки, даже оформил загранпаспорта своим маленьким детям, кроме одного «нюанса»... После заключения договора с туристическим агентством выяснилось, что паспорт, желающего отправится в путешествие клиента истекал ровно через полтора месяца. То есть прилететь на «остров свободы» он теоретически мог, а вот с выездом возникли бы серьёзные проблемы. Что же оставалось делать Александру в такой, вроде бы нелепой, ситуации? Поездка уже была полностью организована, отпуска согласованы, пляжные вещи куплены, экскурсии спланированы. Ну не отменять же всё из-за старого загранпаспорта? Александр подал комплект документов в посольство своей страны в надежде, что он успеет получить новый документ. Однако, процедура проверки документов затянулась и через три недели стало понятно, что запланированную и долгожданную поездку, несмотря на все приложенные усилия, всё же придётся отменить - жена Александра отправится в такое дальнее путешествие одна с двумя маленькими детьми готова не была. Клиент туристического агентства обратился к Михаилу с требованиями вернуть уплаченные за поездку деньги в полном объёме. Действительно, речь шла о достаточно внушительной сумме, а именно около 4 тыс. Евро на поездку для всей семьи. Как он предполагал, срыв данной поездки, произошедший не по его вине, входил в категорию обстоятельств непреодолимой силы или «форс-мажорных» обстоятельств. Клиент считал, что стороны более не были обязаны выполнять свои обязанности по договору, а все полученные денежные средства следовало возвратить первоначальному владельцу. Справедливо считая, что такие обстоятельство нельзя считать «форс-мажором» Михаил обратился за консультацией и правовой помощью в нашу адвокатскую канцелярию.

Адвокат нашей канцелярии незамедлительно приступил к работе, а именно, подготовил развёрнутый отзыв на претензию Александра о том, что стечение тех обстоятельств, в которых он оказался, хоть и не в полной мере от него зависящих, «форс-мажором» считать неверно. В данном случае, хотя конкретный срок изготовления нового заграничного паспорта и не находился в зоне ответственности клиента туристического агентства, но позаботиться о том, что в течение всей поездки у него будет действующий документ, должен был именно сам путешествующий. То есть собиравшийся в отпуск клиент должен был заблаговеремено подать комплект документов для изготовления нового паспорта. Отсутствие у него действующего документа, идентифицирующего личность, относится к сфере личной ответственности, а не к непреодолимым (форс-мажорным) обстоятельствам. Кроме того, учитывая то обстоятельство, что Александр являлся постоянным клиентом туристического агентства, руководитель, по нашему совету, принял решение пойти на встречу клиенту. Ему была сделана скидка, и сумма, которая требовалась к оплате составила 90% стоимости тура. Внимательно ознакомившись с представленными аргументами, Александрпринял решение отказаться от подачи иска в суд против туристического агентства и удовлетвориться возвратом 10% стоимости тура.

Таким образом, адвокат в полной мере выполнил стоящую перед ним профессиональную задачу и добился урегулирования спора в досудебном порядке. Всем нашим читателям, особенно тем, для кого отпуск и путешествие является долгожданным моментом, мы советуем подходить к вопросу организации поездки и к оформлению всех документов достаточно серьёзно и делать всё заблаговременно. Ведь такое «недоразумение» как истекающий паспорт или несвоевременно запрошенная виза могут свести на нет все усилия по подготовке к желанному отдыху. Если же в ваших взаимоотношениях с турагентством или, как в данном случае, с клиентом что-то пошло не так – ждём вас в нашей адвокатской канцелярии, где проконсультируем, поддержим и поможем наиболее быстро и эффективно отстоять ваши права и законные интересы.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ